MassMutual увеличила продуктивность своих разработчиков на 30% благодаря реализации гибкой AI-стратегии, которая позволяет быстро адаптироваться к изменениям на рынке. Это важно для компаний, стремящихся оптимизировать процессы и внедрить новые технологии, ведь AI постоянно развивается.
Подход MassMutual к AI
Для команды MassMutual ключевая задача заключалась в том, чтобы не делать долгосрочные ставки на одни модели. Это решение основано на необходимости строить инфраструктуру, способную эффективно переключаться между различными AI-решениями. "Мир AI сегодня чрезвычайно динамичный," — отмечает Сиарс Мерритт, CIO MassMutual.
Результаты и направление
Среди достижений MassMutual — сокращение времени решения запросов в контакт-центре с 10 минут до одной и значительное снижение затрат. В компании также активизировали использование открытых моделей, что позволяет находить лучшие инструменты для своих нужд. "Мы на 100% ориентированы на открытые инструменты," — говорит Мерритт, добавляя, что это ключ к успешному использованию AI в будущем.
Инструменты и аналитика для повышения эффективности
Стратегия MassMutual включает два направления: предоставление инструментария для повышения продуктивности сотрудников и фокусирование на определенных бизнес-процессах. Каждый проект начинается с установления критериев успеха и имеет четкие метрики. "Все, что мы делаем, измеряется," — подчеркнул Мерритт. В результате, компания собирает детализированные аналитические данные о поведении пользователей, что помогает принимать обоснованные решения о внедрении тех или иных AI-решений.
Что это значит для бизнеса
Для бизнеса в России данный подход может служить примером фокусировки на гибкости технологий. Компании могут рассмотреть внедрение временных контрактов с AI-поставщиками, чтобы адаптироваться под меняющиеся условия рынка, избегая серьезных изменений в инфраструктуре. Смысл стратегии — не только в росте производительности, но и в готовности быстро реагировать на изменения.
Следующий шаг для MassMutual — расширение применения AI-технологий, что позволит улучшить финансовые показатели и продолжить оптимизацию внутренних процессов.