Intuit полностью обновил свою AI-инфраструктуру, чтобы поддерживать сложные задачи пользователей. Это решение приобрело особое значение в условиях растущих ожиданий клиентов, которые теперь требуют функционала, недоступного для предыдущих технологий.
Предыстория изменения
Переход к обновлённой архитектуре был вызван недостатками старой системы — многоагентной архитектуры, которая не могла обрабатывать требования к эффективной и быстрой помощи. Теперь Intuit применяет более специализированный, основанный на инструментах и навыках подход, который включает в себя прямое взаимодействие человеческих экспертов и AI.
Как объяснила Nhung Ho, вице-президент по AI в Intuit, компания меняет свою систему, «разделяя большие агенты на специализированные компоненты и отделяя мозг от рук» — создавая многоуровневую архитектуру, которая позволяет легче управлять рабочими потоками. Новая структура позволит Intuit использовать лучшие инструменты из разных источников, оставаясь при этом достаточно гибкими для реагирования на изменения на рынке.
Технологические изменения и преимущества
На VB Transform 2026, который пройдет 14-15 июля, Нхунг Хо поделится конкретными техническими решениями и стратегиями, которые были предприняты для создания нового уровня абстракции в системе Intuit. Это не только упростит интеграцию различных моделей AI, но и повысит скорость обработки запросов пользователей в 2-3 раза по сравнению с прежней архитектурой.
Также Intuit будет выступать в роли примера для других компаний, которые сталкиваются с аналогичными вызовами в сфере сложных AI-задач. Так, другие выступающие на конференции рассказали о применении агентного AI в своих областях, включая Target, Instacart и Asana.
Важность для разработчиков и бизнеса
Для разработчиков и IT-менеджеров это обновление является хорошим сигналом: компании, использующие AI в своем бизнесе, должны быть готовы адаптировать свою инфраструктуру для поддержки более сложных задач, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Российским компаниям стоит обратить внимание на новые тренды и технологий в AI, чтобы не отстать от конкурентов на международной арене.
Следующий шаг для Intuit — внедрение обновленный AI-системы в повседневные бизнес-процессы, что могло бы значительно ускорить взаимодействие с клиентами через их платформы.