Еврокомиссия хочет дать пользователям право отключать навязчивые механики в приложениях — от давящих уведомлений до элементов, поддерживающих ежедневную привычку заходить в сервис. Проект Акта о цифровой справедливости предусматривает штрафы до 6% мирового годового оборота компании; для продуктовых команд это сигнал, что привычные метрики вовлечения в Европе могут стать предметом юридической экспертизы.
Пакет поправок к правилам защиты потребителей Еврокомиссия представила 11 ноября 2026 года. Его центральная часть — Digital Fairness Act, направленный против манипулятивных практик цифровых сервисов. Как пишет vc.ru, под потенциальное регулирование могут попасть, в частности, Duolingo, Strava, Ticketmaster и другие крупные платформы, использующие достижения, напоминания, динамическое ценообразование и персонализацию.
В фокусе документа — так называемые тёмные паттерны: интерфейсные решения, которые подталкивают человека к действию не за счёт понятной ценности продукта, а за счёт давления, путаницы или искусственного дефицита. Классические примеры — таймер «скидка закончится через 10 минут», заранее включённые дополнительные опции, сложная отмена подписки и цепочки экранов, где кнопка отказа заметно менее удобна, чем согласие.
Новая инициатива идёт дальше борьбы с разовой манипуляцией при покупке. Еврокомиссия отдельно говорит о механиках, способных формировать зависимость от сервиса. Речь не о запрете геймификации как таковой: достижения или серия ежедневных действий сами по себе не исчезнут. Предлагаемый подход строится вокруг контроля пользователя — он должен иметь возможность отключить навязчивую функцию или элемент дизайна, а не искать эту настройку в лабиринте из десяти экранов.
Для Duolingo и Strava чувствительным местом могут стать ежедневные серии активности и коммуникации вокруг них. В таких продуктах стрик — не декоративный бейдж, а заметная часть удержания: пользователь возвращается, чтобы не потерять накопленный результат. Напоминания способны быть полезными, пока помогают не забыть о цели; но если уведомление апеллирует к вине или стыду за пропущенную тренировку либо урок, регулятор может увидеть в нём уже не заботу о пользователе, а давление.
Отдельный блок касается Ticketmaster и динамического ценообразования. Эта модель меняет цену в зависимости от спроса и других параметров, но в глазах покупателя легко превращается в ситуацию «билет дорожает, решай прямо сейчас». ЕС намерен ограничить такие практики. Также проект предполагает запрет персонализированной рекламы и персонализированного ценообразования для несовершеннолетних. Инфлюенсерам планируют вменить обязанность маркировать рекламу и указывать спонсора.
Продуктовым командам придётся пересмотреть не только интерфейсы
Для разработчиков и продактов главный вопрос — как доказать, что механика помогает пользователю, а не эксплуатирует его поведение. Лояльность, частота сессий и возвраты давно считаются базовыми продуктовыми показателями. Но если рост этих метрик обеспечивают навязчивые механики, отключить которые трудно или непонятно, одна лишь красивая воронка уже не станет аргументом в пользу решения.
Практическая зона риска шире пушей и стриков. Под проверку логично могут попасть настройки согласий, оформление пробного периода, продление подписки, отказ от рассылки, порядок показа цен и дизайн экранов оплаты. Особенно внимательно бизнесу стоит смотреть на сценарии, где выбор пользователя предопределён настройкой по умолчанию или где отказ требует больше действий, чем подключение услуги. Это не повод вычищать из продукта всю геймификацию, а повод перестать маскировать коммерческий интерес под пользовательское удобство.
Российским компаниям, работающим с пользователями в ЕС или планирующим выход на этот рынок, лучше не ждать финального текста закона. Уже на этапе проектирования полезно отделить добровольные функции вовлечения от обязательных для сервиса элементов, сделать выключение уведомлений и игровых стимулов понятным, а условия цены — объяснимыми. Для команд это также означает более тесную работу продукта, дизайна, юристов и аналитиков: оценивать придётся не только конверсию, но и то, каким способом она получена.
Санкции делают вопрос далеко не академическим. В случае принятия Акта Еврокомиссия сможет штрафовать нарушителей на сумму до 6% их годового мирового оборота. Это уровень, при котором требования к интерфейсу перестают быть задачей только для UX-редактора или CRM-команды и становятся зоной внимания руководства. Поэтапное вступление правил в силу намечено на 2028–2030 годы.
Вовлечение без давления станет новой нормой
Инициатива ЕС продолжает общий тренд: цифровые сервисы всё чаще оценивают не только по безопасности данных и прозрачности рекламы, но и по тому, насколько честно они управляют вниманием пользователя. Граница между полезным напоминанием и психологическим нажимом останется предметом споров, а конкретные требования ещё должны пройти законодательный путь. Но направление уже понятно: продуктам придётся учиться удерживать аудиторию качеством сервиса, а не только страхом потерять стрик, скидку или «последний билет».
