Odyssey Consulting Group будет внедрять российскую систему управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM у заказчиков из ритейла, дистрибуции и производства. Партнёрство с SimpleOne добавляет интегратору импортонезависимый инструмент для работы с инцидентами, изменениями и каталогом услуг — то есть с процессами, которые обычно становятся особенно заметными ровно в тот момент, когда перестают работать.
Соглашение заключили Odyssey Consulting Group и SimpleOne — направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG, сообщает CNews. Для интегратора это расширение портфеля, а для вендора — доступ к отраслевой экспертизе компании, которая более 25 лет занимается поддержкой и развитием информационных систем клиентов.
Практический смысл партнёрства не сводится к продаже ещё одной коробки в каталоге. Заказчики из торговли, производства и дистрибуции редко могут внедрить ITSM по шаблону и считать задачу закрытой. У них различаются структура филиалов, цепочки согласований, состав сервисных команд, интеграции с учётными системами, складскими решениями, системами мониторинга и кадровыми сервисами. Поэтому ценность проекта зависит не только от набора модулей платформы, но и от того, насколько аккуратно её привяжут к реальным рабочим сценариям.
SimpleOne ITSM автоматизирует основные процессы сервисного управления: регистрацию и обработку инцидентов, управление изменениями и каталогом услуг. Платформа построена на российском low-code-решении SimpleOne. Такой подход должен позволять настраивать формы, маршруты, роли и правила обработки запросов без постоянного обращения к разработчикам платформы. Но low-code не отменяет инженерной дисциплины: плохо описанный процесс после автоматизации остаётся плохо описанным процессом — только с более нарядным интерфейсом.
Отдельный расчёт партнёров — на развитие ESM, или Enterprise Service Management. В этой модели сервисный подход выходит за пределы ИТ-службы: единый каталог услуг, заявки, согласования и контроль сроков могут использовать HR, административные подразделения, службы закупок, безопасности и другие внутренние команды. Для крупной организации это потенциально сокращает число разрозненных почтовых ящиков, таблиц и локальных систем, в которых запросы теряются между «переадресовал коллегам» и «почему никто не ответил».
Генеральный директор SimpleOne Руслан Шарипов связывает партнёрство с потребностью отраслевых компаний в адаптации ИТ-платформ под собственные процессы. По его словам, предприятиям нужен не только продукт, но и интегратор, способный довести его до работающего решения в конкретной организации, а затем распространить практику на другие подразделения. В этом контексте Odyssey Consulting Group приносит в партнёрскую сеть опыт работы именно с ритейлом, производством и дистрибуцией.
Директор по продажам Odyssey Consulting Group Александр Еремичев подчеркнул, что техническая поддержка и развитие ИТ-инфраструктуры остаются значимой частью бизнеса компании уже более 20 лет. Он отметил гибкость настройки SimpleOne, возможность встраивания в сложные ИТ-ландшафты и функциональность, необходимую для построения современных ITSM-процессов. Формулировки привычны для партнёрских анонсов, но за ними стоит вполне прикладной критерий: платформа должна переживать не демонстрацию, а многолетнюю эксплуатацию с изменениями оргструктуры, новыми интеграциями и ростом числа пользователей.
Почему ITSM-проекты снова в центре внимания
Российский рынок корпоративного ПО продолжает смещаться от простой замены зарубежных продуктов к более трудной стадии — настройке, интеграции и развитию новых систем. После выбора импортонезависимой платформы заказчику всё равно необходимо перенести процессы, договориться о единой терминологии между подразделениями, определить владельцев услуг и настроить показатели качества. Лицензия закрывает лишь часть задачи; остальное — работа команды внедрения и самого заказчика.
Для ИТ-директоров это означает, что внедрение SimpleOne ITSM стоит оценивать не только по чек-листу функций. Важны готовность CMDB и справочников, качество данных об оборудовании и сервисах, зрелость управления изменениями, наличие понятной линии поддержки и правила эскалации. Если эти элементы не определены, система быстро превращается в удобный регистратор тикетов, но не даёт прозрачной картины того, какие услуги оказываются бизнесу и где возникают системные сбои.
Разработчикам и эксплуатационным командам ITSM-платформа может дать более предсказуемый путь от инцидента к исправлению. При корректной настройке она связывает обращения пользователей, изменения в инфраструктуре, согласования и информацию об услугах. Это помогает отделить единичную пользовательскую проблему от массового инцидента и фиксировать, какие изменения действительно повлияли на доступность сервиса. Однако эффект появится только при регулярном заполнении данных и соблюдении процесса — автоматизация здесь не работает как амнистия для хаоса.
Для бизнеса интерес к ESM выглядит не менее важным, чем собственно ИТ-функции. Если одна платформа используется несколькими подразделениями, компания получает шанс унифицировать работу с внутренними запросами и измерять сроки их исполнения. Одновременно растёт риск чрезмерной унификации: процессы HR, закупок и ИТ похожи далеко не во всём. Поэтому партнёрству Odyssey Consulting Group и SimpleOne придётся доказывать ценность не количеством перенесённых заявок, а тем, насколько бережно платформа поддерживает отраслевую специфику каждого клиента.
Следующим тестом для таких проектов станет не сам факт перехода на российскую ITSM-систему, а способность заказчиков развивать её после запуска. Рынок всё меньше интересуют формальные замены продуктов: спрос будет смещаться к внедрениям, где сервисные процессы становятся измеримыми, интеграции — поддерживаемыми, а ESM не остаётся красивой аббревиатурой в презентации.
