Wildberries без большого анонса вывел в паблик WB Chat — собственный мессенджер с группами, каналами и расшифровкой голосовых сообщений. Для входа нужен WB ID, а это уже делает мессенджер Wildberries не отдельной игрушкой, а еще одним слоем вокруг существующей экосистемы маркетплейса, где аудитория измеряется не тысячами и даже не миллионами установок, а привычкой людей жить внутри одного сервиса.
На запуск обратило внимание профильное издание «Код.ру», а о самом появлении сервиса сообщает vc.ru. Приложение уже доступно в Google Play, App Store и RuStore, плюс у него есть веб-версия. Формально это выглядит как тихий релиз без фанфар, но по набору функций продукт похож не на тестовый черновик, а на сервис, который компания решила не прятать от внешней аудитории.
По интерфейсу WB Chat собран вполне узнаваемо. Список диалогов разделен на четыре вкладки: «Все», «Чаты», «Группы» и «Каналы». В профиле есть аватар, имя, статус и юзернейм. Отдельно вынесены «Избранное» и папки с чатами. Навигация внизу экрана состоит из трех разделов: профиль, чаты и настройки. Из функций заявлены текстовые сообщения, отправка фотографий и видео, голосовые сообщения и их расшифровка. То есть Wildberries стартует не с формата «напишем продавцу по заказу», а сразу с привычной логикой универсального мессенджера.
Ключевая деталь — авторизация через WB ID. Для обычного пользователя это просто еще один логин. Для бизнеса это гораздо интереснее: идентификация уже встроена в инфраструктуру Wildberries, а значит, новый сервис изначально завязан не на абстрактную регистрацию, а на существующую учетную запись внутри большой платформы. Такой ход снижает трение на входе и одновременно привязывает коммуникацию к экосистеме компании. Для продуктовых команд и CTO это знакомый прием: если у вас уже есть массовый ID-слой, следующий логичный шаг — раскладывать на него новые сервисы и проверять, что из этого становится отдельной точкой ежедневного контакта.
Контекст у этой истории тоже показательный. Вечером 5 августа 2026 года «Коммерсантъ» заметил, что ООО «РВБ» — структура Wildberries & Russ — зарегистрировало «несколько десятков» доменов, связанных с будущим мессенджером. Среди них были wb-messenger.ru, chat-wb.ru и чат-вб.рф. Уже 6 августа Wildberries подтвердил планы по запуску собственного сервиса для общения и сообщил, что продукт тестируют внутри компании. Сроков выхода для всех тогда не называли. Прошло меньше месяца, и сервис уже можно скачать. Для крупной компании это важный сигнал: от регистрации доменов и аккуратного подтверждения до публичной доступности дошли быстро, без длинной разогревающей кампании.
С технической точки зрения особенно любопытна не сама вкладка «Каналы» и даже не наличие групп — это уже базовая гигиена рынка, — а комбинация из голосовых сообщений и их расшифровки. В 2026 году голосовые давно перестали быть экзотикой, но пользовательская ценность возникает там, где компания убирает раздражение от длинных аудио. Расшифровка превращает голос из навязчивого формата в более управляемый: можно быстро понять смысл, не включая звук и не тратя лишнее время. Для массового продукта это одна из тех функций, которые не попадают в заголовки пресс-релизов, зато хорошо влияют на удержание. Если Wildberries будет последовательно развивать этот сценарий, то мессенджер Wildberries сможет удерживать пользователя не только за счет самой аудитории платформы, но и за счет бытового удобства.
Для российского IT-рынка запуск WB Chat интересен еще и как симптом более широкого тренда. Крупные платформы в последние годы стараются не просто продавать товар или услугу, а забирать себе все смежные пользовательские действия: оплату, доставку, контент, коммуникацию, идентификацию. Мессенджер в такой конструкции — не романтическая мечта «сделать свой Telegram», а прагматичный слой данных и сценариев. Общение внутри своей среды означает больше поводов не покидать приложение, больше точек для сервисных уведомлений, больше пространства для B2C- и B2B-коммуникации. Даже если на первом этапе WB Chat выглядит как обычный чат-клиент, в корпоративной логике это потенциальный каркас для продавцов, партнеров, команд и тематических каналов вокруг торговли.
При этом пока важно не дорисовывать продукту лишнего. У Wildberries не было отдельного официального анонса с разбором стратегии, не раскрывались планы монетизации, нет заявлений о миграции пользователей из сторонних мессенджеров и нет данных по аудитории WB Chat. Не опубликованы и детали о том, будет ли сервис глубоко связан с заказами, продавцами, поддержкой или внутренними рабочими процессами. Сейчас перед рынком не готовая новая коммуникационная империя, а аккуратно выведенный продукт с понятным базовым набором функций и очень сильной стартовой опорой в виде WB ID.
Что это меняет для рынка
Для разработчиков и продактов история WB Chat полезна как кейс о силе дистрибуции. В переполненной категории мессенджеров новые игроки обычно умирают не потому, что не умеют сделать чаты, а потому что не могут решить проблему входа и привычки. У Wildberries с этим стартовые условия заметно лучше среднего: бренд узнаваем, ID уже есть, площадки распространения подключены, веб-версия работает с первого дня. Дальше все упрется в то, сможет ли компания превратить техническую доступность в регулярный сценарий использования. Если нет, WB Chat останется внутренним расширением экосистемы. Если да, рынок получит еще одного крупного игрока, выросшего не из социальной логики, а из инфраструктуры маркетплейса.
Главный вопрос теперь не в том, умеет ли Wildberries делать мессенджер как набор экранов. Это как раз самая простая часть. Сложнее доказать, что собственный чат нужен пользователю не только потому, что он существует внутри большого приложения, а потому что он реально удобнее в конкретных сценариях общения. Для российской цифровой среды это уже не история про еще одну иконку на смартфоне, а проверка старой гипотезы: насколько далеко маркетплейс может зайти в превращении себя в полноценную операционную систему повседневных действий.