Internal PO в банке управляет сервисом, который незаметен для конечного пользователя, но критически важен для процесса автокредитования. Этот продукт отвечает за плавное движение заявок от первого клика до архивации документов. Без него работа всей системы может остановиться.
Что такое Internal PO
Большинство статей о Product Owner ориентированы на внешний рынок: пользователи, функции, метрики. Однако внутренний Product Owner работает с услугами, предназначенными для сотрудников компании, такими как CRM или операционные системы. В данном случае речь идёт о сервисе, который обеспечивает взаимодействие всех ключевых процессов автокредитования.
Здесь продуктом выступает оркестратор, который обрабатывает данные от различных систем и поддерживает связь между ними. В отличие от привычных владельцев продуктов, у Internal PO нет лицом к клиентам и, следовательно, нет привычного формата KPIs, таких как DAU или NPS.
Проблемы невидимости продукта
Одна из основных задач, с которой сталкивается Internal PO — это невидимость. На стратегических встречах часто акцентируются лишь внешние каналы, а внутренние услуги остаются в тени. Это приводит к отсутствию четкой стратегии и недоумению по поводу ROI внутреннего продукта.
Часто возникают вопросы о достигнутых результатах работы, при этом ни стратегии, ни общественного признания нет. Как следствие, ограниченные ресурсы и высокие конкуренции внутри организации усложняют работу.
Итоги и выводы для бизнеса
Важно понимать, что внутренние продукты имеют значение наравне с внешними, так как они обеспечивают функционирование всей системы. С точки зрения бизнеса, игнорирование таких позиций может привести к затратам и убыткам, связанным с простоями и импортом услуг, что критично в банковской области.
Компании, работающие в сегменте автокредитования, должны осознавать ценность внутренних сервисов и внедрять стратегические подходы для их поддержки. Это поможет не только повысить эффективность работы, но и улучшить внутреннюю коммуникацию, что критически для достижения успеха.
Следующий шаг — внедрение прозрачности в процессы, включая регулярные отчеты о статусе внутренних сервисов, а также интеграция стратегий по их улучшению.