Не-IT-компания внедрила искусственный интеллект в свои процессы и достигла 95%-ного сокращения ошибок сборки заказов. Это важно, ведь в условиях нестабильного рынка каждое улучшение эффективности может спасти бизнес.
Контекст: борьба за выживание
Компания, занимающаяся продажей уникальных товаров, переживала непростые времена. За 6 лет выручка снижалась из-за роста себестоимости и появления новых крупных конкурентов. Снижение цен на 30% в начале существования компании помогло ей захватить 99% рынка, но с течением времени стала очевидна необходимость перемен.
Ситуацию усугубила пандемия и нестабильные налоговые условия, что заставило руководство искать новые пути для выживания. Внедрение искусственного интеллекта стало одним из направлений работы в этой ситуации.
Реализация и результаты
Руководство опробовало несколько решений по автоматизации, чтобы оптимизировать процессы и снизить затраты. Внедрив агента, который фиксирует собранные заказы с помощью фотографии, компания снизила количество ошибок практически до нуля. Агенты, заменяющие менеджеров, смогли обрабатывать 95% запросов клиентов, что значительно ускорило процесс обслуживания.
Участники проекта заметили, что автоматизировав рутинные задачи, они смогли повысить как внутреннюю производительность, так и уровень удовлетворенности клиентов. Но не все внедрения прошли гладко; некоторые идеи, такие как улучшение маркировки товаров, пока остались на уровне обсуждения.
Что это значит для бизнеса
Для других компаний, особенно в условиях кризиса, опыт этой не-IT-компании показывает, что даже старые рынки могут быть прошиты новыми технологиями. Внедрение искусственного интеллекта, если оно правильно спланировано, может значительно повысить эффективность и сократить затраты, что критично в сложной экономической ситуации.
Следующая цель компании заключается в полном завершении автоматизации процессов, что позволит ей не только оставаться на плаву, но и улучшить конкурентные позиции на рынке.