В Нижегородской области 89% жителей считают, что молодые должны объяснять старшим родственникам правила поведения в сети, мессенджерах и при телефонных разговорах. Для IT-рынка это не просто бытовая зарисовка про семейные чаты: цифровая безопасность окончательно переехала из корпоративных регламентов в повседневную жизнь, а значит, спрос будет не только на защитные сервисы, но и на понятные интерфейсы, инструкции и сценарии помощи для старшего поколения.
Исследование провели МТС и «Авито», сообщает CNews. Картина получилась показательная: 28% нижегородцев совершают сделки в интернете несколько раз в месяц, еще 30% делают это почти каждый день или несколько раз в неделю. То есть онлайн-покупки, объявления, переписки и переводы для значительной части жителей давно не «цифровая новинка», а обычная рутина. Именно поэтому разговор о безопасности здесь быстро перестает быть абстракцией. Чем чаще человек пользуется цифровыми сервисами, тем выше шанс столкнуться не только с удобством, но и с фишингом, подменой номеров, фальшивыми объявлениями и классическим «назовите код из SMS».
Самое интересное в исследовании даже не в частоте онлайн-сделок, а в том, как люди объясняют базовую кибергигиену своим близким. Половина опрошенных советует старшим родственникам никогда не передавать личные данные третьим лицам. Еще 40% напоминают: подозрительные ссылки из писем и сообщений лучше не открывать вообще. На третьем месте рекомендация не сообщать персональные данные посторонним по телефону, ее назвали 31% участников опроса. Дальше начинается уже более зрелая цифровая безопасность: 32% говорят о сложных уникальных паролях и двухфакторной аутентификации, 22% предупреждают о рисках предоплаты при покупках в интернете, 19% советуют не делиться доступом к аккаунтам даже с близкими, еще 19% рекомендуют покупать только на проверенных площадках. Наконец, 16% напоминают сравнивать цены и ориентироваться на среднерыночную стоимость товаров. Последний пункт особенно хорош тем, что это уже не только про защиту данных, но и про защиту от манипуляции через слишком выгодное предложение. Мошенники, как известно, любят не сложные эксплойты, а человеческую надежду на чудо.
Отдельный слой данных касается аудитории старше 45 лет. Почти четверть респондентов этой возрастной группы, 24%, обращаются к детям, внукам или знакомым, чтобы научиться пользоваться конкретным приложением, сайтом или сервисом. Еще 20% просят помочь с настройкой сервисов защиты от злоумышленников. По 13% нуждаются либо в базовой помощи с интернетом и смартфонами в целом, либо в объяснении того, как распознавать обман в сети и безопасно обращаться с личной информацией. Это важный сигнал для продуктовых команд. Проблема часто не в том, что у пользователя нет доступа к защитным функциям, а в том, что путь до них слишком длинный, формулировки слишком технические, а интерфейс рассчитан на человека, который и так понимает, где включается антиспам, чем фишинг отличается от поддельной формы входа и зачем нужна двухфакторная аутентификация. Иначе говоря, рынок все еще любит продавать безопасность как набор функций, тогда как пользователю, особенно старшему, нужна безопасность как понятный бытовой сценарий.
Не менее показательно, чего сами люди ждут от цифровых компаний. 74% участников исследования считают, что бизнес должен давать прикладные советы по теме цифровой безопасности. Причем старшая аудитория довольно прямо подсказывает нужный формат: 56% выбирают короткие и понятные видеоинструкции, 38% предпочитают печатные памятки или брошюры с крупным шрифтом, а 25% рассчитывают на помощь близких, которые могут показать все на практике. Для разработчиков и продактов здесь нет особой тайны, но есть неприятная правда: раздел «Безопасность» где-нибудь на восьмом экране настроек сам себя не продаст. Если компания действительно хочет снизить число инцидентов, ей придется вкладываться не только в модели обнаружения угроз, но и в упаковку этих возможностей. Простая видеоинструкция на полторы минуты может оказаться эффективнее, чем еще один баннер о заботе о клиентах.
На этом фоне неудивительно выглядит еще одна цифра: более половины нижегородцев в возрасте от 18 до 44 лет, а именно 54%, уже используют сервисы на базе ИИ для защиты в цифровой среде. В исследовании к ним относят виртуальных защитников в тарифах, ИИ-ассистентов и похожие инструменты. Формулировка широкая, но тренд считывается без труда. Пользователь готов делегировать машине часть рутинной обороны: распознавание нежелательных звонков, предупреждения о рисках, подсказки по подозрительным действиям. Директор МТС в Нижегородской области Андрей Белов прямо говорит, что для многих жителей региона цифровая безопасность связана прежде всего с заботой о близких, а сам оператор в 2026 году запустил уведомления о нежелательных звонках членам семьи. Это уже не классический B2C в стиле «защитите свой номер», а модель семейной кибербезопасности, где один человек следит не только за собой, но и помогает родителям или пожилым родственникам не попасть в ловушку.
Для отрасли здесь несколько практических выводов. Первый: рынок защиты все сильнее смещается от индивидуального пользователя к семейным сценариям, где решение должно быть понятно одновременно и молодому цифровому опекуну, и его родителям. Второй: ИИ в этой категории перестает быть декоративной наклейкой на презентации и становится инфраструктурным слоем, который должен объяснять, предупреждать и иногда вмешиваться до того, как человек нажмет не туда. Третий: обучение остается частью продукта, а не внешним приложением к нему. Компании, которые это поймут раньше, смогут продавать не только функцию, но и чувство контроля. Остальным придется и дальше удивляться, почему пользователи игнорируют даже полезные механизмы защиты, если они спрятаны за непроходимым интерфейсом и написаны языком, который нормальный человек читает как лицензионное соглашение.
Главный вопрос теперь не в том, готовы ли люди учиться цифровой гигиене, а в том, успеют ли платформы, операторы и разработчики перестроить продукты под реальную семейную логику использования. Потому что следующая конкуренция в защите, похоже, развернется не вокруг количества функций, а вокруг того, кто лучше встроит цифровую безопасность в повседневную жизнь человека, который просто хотел купить товар, ответить на звонок и не объяснять потом банку, почему поверил вежливому незнакомцу.