Expedia внедрила набор принципов для AI, направленных на повышение эффективности в обслуживании клиентов. Эти инициативы помогут оптимизировать качество взаимодействия с пользователями и упростить процессы управления ресурсами компании.
Преимущества масштабируемых AI-систем
В отличие от традиционных AI-систем, которые выполняют только базовые функции, Expedia ставит акцент на создание решений, способных работать на больших масштабах и обеспечивать постоянное улучшение. «Главное — это не только разработать модель, но и создать систему, которая будет справляться с большими объемами данных и разными случаями использования», — утверждают в компании.
Индикаторы для оценки успешности
Ключевое правило для Expedia заключается в том, что каждая модель должна напрямую связываться с показателями, имеющими значение для бизнеса. Например, все усилия в сфере машинного обучения должны нацеливаться на улучшение конкретных метрик клиентского опыта. Комплексный подход подразумевает использование как онлайн, так и оффлайн оценок, чтобы гарантировать, что новые системы работают корректно в реальных условиях.
Стратегия по упрощению процессов разработки
Expedia также разрабатывает механизмы, которые помогут интегрировать эти принципы в стандартный цикл разработки программного обеспечения. Внедрение рекомендаций и требований на этапе запуска AI-функций должно стать обязательным. Такое «агентное участие» позволит улучшить удовлетворенность клиентов и повысить общую эффективность бизнес-процессов.
Практические выводы для участников рынка
Для российских и СНГ-компаний это означает, что опыт Expedia может стать ориентиром при разработке и внедрении AI-технологий. Внедрение принципов, направленных на долгосрочные результаты и повышение надежности, становится критичным. Пользователям нужно думать не только о том, как технологии помогут снизить затраты, но и о том, как они могут улучшить их сервис, повысив его ценность.
Следующий шаг для Expedia — окончательная интеграция всех принципов в повседневные операции и непрерывное тестирование новых AI-инициатив.