Google тестирует Call for Me - функцию Gemini, которая сможет сама звонить в компании с личного номера пользователя. На старте эксперимент дадут владельцам Pixel 11 в США с подпиской Gemini и бета-версией приложения «Телефон» от Google. Для русскоязычной IT-аудитории это не просто еще одна AI-фича в смартфоне, а понятный сигнал: голосовые агенты постепенно выходят из демо-роликов в обычные клиентские процессы.
По данным Habr / Новости, Gemini сможет звонить в организации, представляться, проходить голосовые меню, ждать оператора и вести диалог от имени пользователя. Сценарии звучат буднично: узнать, есть ли товар в магазине, перенести встречу, забронировать столик, попросить отложить покупку. Но именно такие скучные задачи чаще всего и съедают время людей, а не красивые презентации про «будущее продуктивности».
Важная деталь: звонок идет с устройства и с личного номера пользователя, а не с абстрактного облачного шлюза. Gemini сможет передавать только одобренную человеком личную информацию. Пользователь при этом видит расшифровку разговора в реальном времени и может в любой момент перехватить управление. То есть Google пытается не просто автоматизировать звонок, а встроить в него страховочный трос: AI говорит, человек наблюдает, при необходимости вмешивается.
Технически это продолжение длинной линии экспериментов Google с телефонной рутиной. Еще несколько лет назад компания показывала Assistant, который звонил в салон красоты и записывал человека на прием, имитируя естественные паузы и междометия. Позже появились функции Pixel вроде «Hold for Me», где телефон ждет оператора вместо владельца, «Talk to a Live Rep» для прохода через голосовое меню и «Direct My Call», показывающая на экране нужные цифры для IVR. Call for Me делает следующий шаг: ассистент не просто терпит музыку на линии, а ведет разговор.
Для разработчиков и продуктовых команд тут интересны сразу несколько слоев. Первый - интерфейс. Пользователю больше не обязательно выбирать между голосом и экраном: агент говорит по телефону, а человек читает транскрипт и управляет процессом через приложение. Второй - доверие. Разрешение на передачу личных данных становится частью UX, а не юридической сноской в подвале. Третий - интеграция с реальным миром, где API есть далеко не у каждого ресторана, магазина или сервисного центра. Телефонный звонок остается универсальным, пусть и не самым элегантным протоколом.
Для бизнеса это тоже неприятно-полезный намек. Если AI-агенты начнут массово звонить в рестораны, клиники, банки, магазины и службы поддержки, операторам придется общаться не только с людьми, но и с их цифровыми представителями. Это меняет требования к скриптам, IVR, записи звонков, идентификации клиента и комплаенсу. Нельзя просто повесить на линию фразу «ваш звонок очень важен» и считать, что клиент подождет. Теперь за него может ждать машина, причем терпеливее и настойчивее.
Отдельный вопрос - локализация и регулирование. На старте Google ограничивает эксперимент США, Pixel 11, платными подписчиками Gemini и бета-версией приложения «Телефон». Это узкий коридор, и он явно выбран не случайно: реальные разговоры непредсказуемы, в них есть акценты, шум, эмоции, юридические нюансы и простое человеческое «а кто вы вообще такой?». В странах с более жесткими правилами обработки персональных данных и записи разговоров запуск подобных функций может идти медленнее.
Для российского рынка прямого эффекта пока нет: функция не заявлена для местных пользователей, да и доступность фирменных возможностей Pixel традиционно зависит от региона. Но тренд важнее конкретного устройства. Если голосовой агент научится надежно решать бытовые и сервисные задачи по телефону, компании получат новый тип входящего трафика: не человек с вопросом, а AI-посредник с поручением. И тогда конкурировать придется не только за внимание пользователя в приложении, но и за способность вашего контакт-центра нормально разговаривать с его ассистентом.