Стартап Netomi, занимающийся разработкой AI-систем для бизнеса, привлек $110 млн инвестиций. Раунд возглавил Accenture Ventures, с участием Adobe Ventures и других инвесторов. Эти средства помогут компании развивать свои технологии в сфере клиентского сервиса.
Кто и зачем участвует в этом раунде
Netomi получает поддержку от таких гигантов, как Accenture и Adobe, что подчеркивает стратегическую важность AI для услуг поддержки. Альянс с Accenture даст стартапу доступ к Fortune 100 корпоративным клиентам, что существенно увеличивает его рыночные возможности.
Согласно информации, Accenture обучит сотни своих сотрудников для работы с платформой Netomi, что создаст устойчивую распределительную сеть, с которой не может соперничать большинство стартапов в этом пространстве.
Рынок AI в службах поддержки клиентов
Аналитики Gartner прогнозируют, что к концу 2026 года 40% корпоративных приложений будут включать специализированные AI-агенты, что значительно увеличивает конкуренцию на этом рынке. Примером может служить стартап Sierra, который в сентябре 2025 года собрал $350 млн и уже успел сделать три приобретения в 2026 году, что свидетельствует о растущем интересе к AI в управлении клиентским опытом.
Netomi же отметила, что типичный крупный проект может привести к экономическим выгодам на десятки миллионов долларов, а некоторые клиенты могут выйти на уровень сотен миллионов.
Практическое значение для бизнеса
Партнерство с Accenture и интеграция в экосистему Adobe открывают новые горизонты для Netomi. Для российских компаний это сигнал о том, что AI-технологии начинают становиться неотъемлемой частью стратегий поддержки клиентов. Поэтому бизнесам стоит уделить внимание внедрению подобных систем для повышения эффективности и конкурентоспособности.
Следующий шаг для Netomi — внедрение своих технологий в рамках глобального альянса с Accenture, что обеспечит новое качество обслуживания клиентов.