Почти 76,7% дорогих покупок техники стоимостью свыше 100 тыс. рублей россияне совершают менее чем за час после начала активного выбора. Для e-commerce это важный сигнал: ключевая часть решения всё чаще принимается ещё до визита на карточку товара, а ритейлеру остаётся не мешать клиенту ценой, наличием и понятным оформлением заказа.
Как сообщает CNews, «М.Видео» проанализировала более 335 тыс. заказов, оформленных с 1 мая по 31 августа 2026 года. Компания сопоставляла момент, когда пользователь начал активно выбирать товар, с последующим заказом дороже 100 тыс. рублей. Результат выглядит контринтуитивно только на первый взгляд: высокий чек не превращает финальный выбор в многочасовое исследование рынка.
Согласно исследованию, 75% заказов оформляются в первые 30 минут. Ещё 9% приходятся на период до суток, по 7% — на сценарии длиной до недели и от недели до месяца. Оставшиеся 2% составляют другие случаи. Отдельно компания указывает, что 84% заказов дороже 100 тыс. рублей совершаются в течение суток после начала активного выбора.
Разница между «активным выбором» и всей дорогой к покупке здесь принципиальна. Человек может неделями смотреть обзоры, читать форумы, сравнивать характеристики и цены в разных магазинах — но в аналитике ритейлера это не всегда видно как непрерывный покупательский путь. Когда клиент открывает несколько конкретных карточек, быстро сверяет условия и нажимает кнопку оформления, он уже приходит с решением, собранным за пределами витрины магазина.
Директор по маркетингу «М.Видео» Андрей Скачек связывает быстрые решения с подготовленностью покупателей: они заранее понимают нужные характеристики, ориентируются в ценах и выбирают из ограниченного числа вариантов. Для дорогих покупок техники это особенно заметно. Ноутбук, телевизор, смартфон, крупная бытовая техника или игровое устройство редко попадают в корзину случайно: пользователь мог заранее определить бюджет, бренд, размер экрана, объём памяти или требования к доставке.
Для продуктовых и IT-команд в ритейле эти цифры — аргумент в пользу качества последней мили воронки. Если пользователь уже готов потратить более 100 тыс. рублей, его легко потерять из-за скрытой даты доставки, неполной информации о гарантии, неясной рассрочки, ошибки в наличии или лишнего шага при оплате. В таком сценарии рекомендационный алгоритм и контент в карточке должны не столько «убеждать», сколько подтверждать уже сформированное решение: показать сравнение моделей, совместимость, остатки по магазинам, условия выдачи и доступные способы оплаты.
Одновременно дорогие покупки техники становятся проверкой для омниканальной инфраструктуры. Клиент ожидает быстро сопоставить предложения продавцов, увидеть достоверную информацию и выбрать удобный способ получения. «М.Видео» развивает мультикатегорийный маркетплейс, сохраняя фокус на электронике и бытовой технике и расширяя ассортимент товарами для дома, ремонта, спорта, красоты, детей и животных. Чем шире площадка, тем важнее единые данные о каталоге, цене, остатках и сервисных условиях — иначе быстрый выбор превратится в быстрый уход к конкуренту.
Исследование не отвечает на главный вопрос: где именно покупатель собирает знания до активного выбора — в поиске, обзорах, соцсетях, офлайн-магазинах или на маркетплейсах. Но для рынка вывод уже практический: борьба за дорогие покупки техники смещается от долгого убеждения к моменту, когда подготовленный клиент решает, кому доверить оплату и доставку.