В 2025 году бизнес резко сократил объем SMS-рассылок — клиенты компании Mindbox отправили их в 26 раз меньше, чем email-сообщений. Это сигнал, что компании адаптируются к новым условиям: подорожанию SMS и блокировкам мессенджеров. Теперь более активно используются email и пуш-уведомления.
Изменения на рынке коммуникаций
По этим исследования Mindbox, количество отправленных пуш-сообщений в 2025 году впервые превысило объем email-рассылок сразу на 45%. Это происходит на фоне значительного увеличения затрат на SMS.
Например, мобильные пуши стали самым растущим каналом по доле в выручке в 8 из 9 исследованных индустрий. В частности, в финансовом и страховом секторах доля пушей увеличилась на 2,1 процентных пункта, тогда как в ювелирной и мебельной отраслях — на 1,4 процентных пункта.
Состояние рынка email и SMS
Медианная доля email в выручке увеличилась только у 5 из 18 индустрий. Лишь у лидеров отметили обратное — рост в 10 из 16 отделах, как в телекоммуникациях (+6,3 п.п.) и общепите (+5,9 п.п.). В то же время, рост цен на SMS способствовал тому, что компании стали больше доверять email как более доступному каналу.
SMS остаются высоко конверсионным каналом с доставляемостью в 91-96% и конверсией до 10% у лидеров, однако их высокая стоимость заставляет бизнес ограничивать использование SMS только до самых необходимых случаев. Как результат, из-за сокращения отправленных сообщений доля SMS в выручке остаётся на уровне 3-7% в зависимости от индустрии.
Как бизнес адаптируется к новым условиям
Бизнес перераспределяет свои ресурсы для поддержания эффективной коммуникации с клиентами. Email берёт на себя основную нагрузку, но компании, использующие стратегические подходы к сегментации базы и управлению частотой отправок, показывают рост. У лидеров open rate увеличился до 11,5% в индустрии товаров для дома и 10,6% в телекоммуникациях.
Ситуация на рынке продолжает оставаться напряженной. Блокировки мессенджеров, такие как Viber и WhatsApp, ставят под вопрос устойчивость традиционных форм коммуникации. Бизнесу стоит обратить внимание на эффективность email и пуш-уведомлений как на необходимые инструменты для поддержания доходов в условиях изменяющегося рынка.
В ближайшие месяцы ожидается дальнейшее увеличение доли email и пушей как каналов коммуникации, особенно если блокировки продолжатся. Бизнесу важно адаптироваться к новым условиям для устойчивого роста.