БКС представила два проекта на международном конкурсе GlobalCIO, ставшими лучшими в своих категориях. Это подчеркивает стремление компании к инновациям в области цифровых технологий и улучшению клиентского сервиса.
Контекст награждения
Конкурс GlobalCIO присуждает награды за достижения в области цифровых инноваций среди лидеров индустрии. В этом году БКС Мир инвестиций заняла первые места сразу в двух номинациях, демонстрируя высокие стандарты в разработке решений для своего сегмента рынка.
Проект 1: Диалоговая платформа
Первый проект БКС — это диалоговая платформа, которая обеспечивает защищенное и оперативное взаимодействие между клиентами и их брокерами. Система использует современные технологии, такие как WebSocket и Kafka, для снижения средней обработки запросов на 20% и увеличения продаж через чат на 9%.
Использование системы позволило достичь 14% роста клиентской активности, при этом данные остаются под надежной защитой, что критично для финансового сектора.
Проект 2: Помощник Финс от БКС
Второй проект — ИИ-ассистент, который может обрабатывать более 1500 тем, предоставляя пользователям 95% уровень удовлетворенности. Созданный на базе LLM и верифицированной базы знаний, этот помощник демонстрирует уникальные возможности персонализации.
В отличие от многих обычных чат-ботов, он предоставляет адаптированные ответы, учитывающие контекст клиента. Это нововведение помогло снизить нагрузку на операторов более чем на 50% и открыло новый источник дохода через ИИ-каналы.
Значение для рынка
Для компаний в сфере финансовых технологий достижения БКС — это сигнал о том, как удачная интеграция ИИ может улучшить клиентский опыт и повысить эффективность бизнеса. В условиях растущей конкуренции важно иметь возможность быстро адаптироваться к запросам клиентов и предлагать новые решения.
Следующий этап для БКС — продолжение масштабирования ИИ-решений, что потенциально приведет к увеличению числа клиентов и росту продаж в следующих кварталах.