Опрос, проведённый Ipsos, показал, что 51% британцев беспокоится о том, что использование искусственного интеллекта (ИИ) в общественных сервисах приведет к потере человеческого подхода. Эти опасения касаются не только сокращения рабочего места, но и значительного ухудшения качества обслуживания клиентов.
Что говорят цифры
Из опрошенных 5847 человек 37% считают, что ИИ представляет собой риск для общественного сектора, в то время как только 23% видят в нём возможности. Больше всего настроены пессимистично жители в возрасте 55-75 лет — 40% из них уверены, что технологии ослабят качественный контроль в обслуживании. Даже среди молодёжи 34% ответили, что ИИ создаст больше рисков, чем возможностей.
Меньшая часть респондентов (33%) полагает, что ИИ может освободить время сотрудников, сократив администрирование. Тем не менее, не все эксперты в правительстве согласны с благими намерениями ИИ. Один из старших чиновников утверждает: "Никакие кейсы по ИИ не оправдывают ожиданий, а простая мечта о технологическом прогрессе в правительстве наивна".
Контекст ситуации
Правительство Великобритании запланировало сокращение административных расходов на 16% к 2029 году. Это означает, что более 8500 государственных служащих покинут свои посты в следующем году. Негативная реакция населения также связана с альтруистическими ожиданиями от внедрения ИИ. Британцы уже выражают недовольство тем, что цифровизация не улучшила их взаимодействие с государственными службами.
Практические факторы для читателей
Если вы работаете в сфере госуслуг или планируете внедрение ИИ в свои процессы, стоит учесть мнения пользователей. Реализация технологий должна не только улучшать работу, но и учитывать человеческий аспект. Применение ИИ без вовлечения людей в процесс может привести к утрате доверия и, как следствие, ухудшению сервиса.
Что можно ожидать далее
В ближайшие годы правительство будет продолжать внедрять ИИ в управление, но спрос на прозрачные процессы и активное участие граждан возрастёт. Поток критики может стать стимулом для изменений в подходах к цифровизации в госуслугах.