Citi, Home Depot и Capcom внедряют AI-агентов для повышения качества обслуживания клиентов. Это необходимо, поскольку новые технологии позволяют значительно улучшить взаимодействие с пользователями и оптимизировать бизнес-процессы.
Сокращение затрат и улучшение обслуживания
Citi представила своего клиентского агента Citi Sky, который выполняет функции, сравнимые с работой банкоматов, представляя собой новый канал для взаимодействия с клиентами. «Для нас это рост», — заявил глава направления по управлению состояниями Andy Sieg. Улучшение взаимодействия с клиентами поможет банку получить долю из $5 трлн, которые хранят клиенты в других учреждениях.
С Citi Sky банк теперь может делать одновременные обзоры портфелей клиентов на основе актуальных новостей, что раньше выполнялось через телефонные звонки и электронные письма. Например, когда важные политические события происходят в Вашингтоне, Citi Sky мгновенно сообщает всем клиентам о необходимых изменениях в их портфелях.
Интеграция технологий в Home Depot
С другой стороны, в Home Depot активно используют AI через инструмент Magic Apron, который объединяет опыт в области ремонта жилья. Как сообщила CIO компании Angie Brown, этот инструмент не только доступен на сайте, но и применяется в физическом магазине и по телефону. «Мы создаем систему для эпохи AI», — добавила она, указывая на использование BigQuery и других технологий для оптимизации взаимодействия с клиентами.
Почему это важно для компаний
Интеграция AI в бизнес-процессы открывает новые возможности для компаний, позволяя оптимизировать клиентское взаимодействие. Для российских компаний это может стать сигналом о необходимости внедрения аналогичных технологий. Системы, подобные тем, что используют Citi и Home Depot, помогут улучшить клиентский сервис и сократить затраты на поддержку.
Следующий шаг — распространение использования AI в новых сферах и интеграция с другими инновационными технологиями.