ИИ помогает IT-командами сократить затраты на 2,4 трлн рублей в год, улучшая управление сервисами и повышая безопасность. Во времена стремительного роста угроз и сложности IT-инфраструктуры, традиционные подходы перестают давать результаты.
Сложности традиционного подхода
С развитием бизнеса всплывают новые проблемы, такие как увеличение числа пользователей и тикетов в службе поддержки. IT-команды вынуждены адаптироваться к этому стрессу, но часто прибегают к усложнению работы через внедрение отдельных решений, что приводит к проблемам с интеграцией и видимостью данных. По этим Freshworks, в США такие неэффективные операции обходятся в $2,38 трлн потерь ежегодно.К примеру, множество инструментов для управления разрозненные, их отсутствие интеграции зачастую приводит к запутанным алгоритмам и дублированию данных. В результате время реакции на угрозы растет, а противники могут воспользоваться этими уязвимостями.
Объединение процессов с помощью ИИ
Переход на AI-управляемые системы может кардинально поменять обстановку. Современные платформы обеспечивают единую экосистему для управления всеми аспектами IT-сервисов. Это позволяет IT-специалистам сосредоточиться на стратегических задачах, а не на многозадачности и управлении данными. Кроме того, автоматизация процессов значительно сокращает время на решение задач: тикеты могут обрабатываться за считанные минуты вместо часов. Это, в свою очередь, улучшает клиентский опыт и повышает безопасность системы.Что это значит для бизнеса
Для российских ИТ-команд использование ИИ как инструмента автоматизации процессов может стать ключевым шагом к оптимизации расходов и повышению эффективности. Применение AI-систем помогает избежать необходимости наращивания штата в условиях растущей нагрузки на IT-отделы. Используя AI-решения, компании могут существенно сократить время простоя и улучшить внутренние процессы.В ближайшие годы прогнозируется дальнейшее распространение объединённых платформ, что позволит сокращать количество используемых инструментов, минимизируя затраты и повышая общую безопасность.