В ритейле до 10% товарных остатков отмечается неверно — это приводит к значительным потерям, включая упущенные продажи и снижение лояльности клиентов. Ошибки в учете могут стоить компаниям миллионы рублей, поэтому интеграция ИТ-систем должна быть досконально проверена.
Отсутствие единого источника правды
Современные ERP, WMS и другие системы учета часто не фиксируют фактические остатки товара. С повышением нагрузки эти теряют актуальность из-за сбоя в процессе, например, при приеме и размещении товара. Поэтому компании теряют до 1,2 млн рублей в квартал из-за ошибок в учете, таких как пересортица.
Ошибки учета — реальная угроза
В одном из случаев в ритейлере с 50 магазинами из-за ошибки при приемке товара, когда указали неправильный размер, неверно отображался остаток 100 единиц. Подобные ошибки составляют до 10% всех расхождений, что неминуемо приводит к недовольству клиентов.
Кроме того, к постоянным рискам относятся кражи и порча. По этим рынка, такие потери могут достигать 3-5% оборота, что еще раз подчеркивает необходимость регламентированной работы с ИТ-системами для их контроля.
Решения на практике
Для улучшения ситуации один из ритейлеров внедрил двойной контроль при приемке товара: кладовщик сканирует его, а менеджер подтверждает через приложение. Благодаря этому число ошибок за 6 месяцев сократилось с 1450 до 85 единиц, а точность учета возросла до 98%.
Такие изменения не только оптимизируют работу, но и помогают возвращать клиентов и повышать их удовлетворенность, что критически важно для ритейла сегодня.
Практические выводы для ритейлеров
Для компаний, работающих в сфере ритейла, важно учитывать актуальные эти об остатках. Эффективные решения, такие как внедрение контроля и тренинг сотрудников, могут значительно снизить количество ошибок и, соответственно, убытки. Это требования становятся очевидными в условиях возрастающей конкуренции.
Следующий шаг для рынка — автоматизация и модернизация ИТ-систем, чтобы они обеспечивали своевременное обновление этих в реальном времени.