МегаФон обновил методы работы с корпоративной клиентской базой, внедрив систему управления мастер-данными (MDM) «Единый клиент». Это решение, разработанное компанией HFLabs, позволяет автоматически поддерживать актуальность информации о компаниях и предпринимателях, существенно улучшая процесс работы с бизнес-клиентами.
Функциональные особенности нововведения
Технология собирает эти из различных источников, интегрированная с внутренними системами оператора и открытыми реестрами. В результате, система устраняет дубликаты и формирует единую карточку клиента, где можно увидеть реквизиты компании, контакты и историю взаимодействия. Это позволяет сотрудникам быстрее ориентироваться в информации и улучшать качество сервиса.
На первом этапе проекта база корпоративных клиентов сопоставлена с данными Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Это позволило актуализировать статус компаний и уточнить их реквизиты, повысив качество этих на 20% — именно столько профилей были обогащены дополнительными реквизитами для более точной сегментации лидов.
Значительные выгоды для бизнеса
Система теперь отслеживает изменения в этих клиентов, включая обновление юридического статуса и появление новых контактных лиц, автоматически уведомляя сотрудников. Леонид Булыгин, руководитель направления стратегических инициатив в МегаФоне, отметил: «Мы стремимся сделать взаимодействие с МегаФоном максимально простым и удобным. MDM помогает нам иметь корректные эти о клиентах во всех системах, что улучшает качество обслуживания».
Что это значит для рынка
Для корпоративных клиентов МегаФона внедрение этой системы — значительным шагом вперед в оптимизации взаимодействия и управлении данными. Системы MDM становятся стандартом для цифровизации бизнеса, позволяя не только актуализировать информацию, но и проводить более точные маркетинговые кампании. Следующий этап для МегаФона — дальнейшее совершенствование системы для интеграции с новыми цифровыми решениями и платформами.