С 1 октября 2026 года WhatsApp Business API перейдет на новую модель тарифов, что может значительно увеличить расходы компаний на коммуникацию с клиентами. Все исходящие не-шаблонные сообщения будут подлежать оплате, что поставит перед бизнесом новые вызовы в области управления затратами.
Как работал WhatsApp Business API ранее
До этого момента компании могли использовать WhatsApp для общения с клиентами в формате «24-часового окна», где они могли бесплатно отвечать на входящие сообщения. Каждое новое сообщение от клиента вновь открывало это окно, позволяя продолжить общение без дополнительных затрат. Однако в случае, если окно закрывалось, для ответа требовалось использовать заранее одобренные шаблоны, за которые также взималась плата.
Что изменится с 1 октября 2026 года
Теперь, даже в пределах 24-часового окна, за исходящие не-шаблонные сообщения от компании пользователю придется платить. Эта плата будет взиматься только за доставленные сообщения, в то время как входящие сообщения останутся бесплатными.
Кроме этого, Meta вводит систему тарифов для новых сообщений, которая будет сопоставима с существующими тарифами на шаблоны и аутентификационные сообщения. Это нововведение усилит необходимость оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами, чтобы минимизировать численность исходящих сообщений и, соответственно, связанные с этим расходы.
Последствия для бизнеса
Для компаний это означает, что необходимо пересмотреть подход к общению с клиентами. Необходимо будет оптимизировать сценарии взаимодействия, чтобы предотвратить чрезмерные расходы. С учетом той информации, что Meta рассматривает возможность введения 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, компании могут рассчитывать на небольшие «лазейки», но активное общение за пределами этих лимитов может существенно ударить по бюджету.
В целом грядущие изменения требуют от компаний более внимательного планирования бюджетов на коммуникацию, особенно для тех, кто активно использует WhatsApp в бизнес-процессах.
Следующим шагом для бизнеса станет адаптация и поиск оптимальных стратегий общения с клиентами, чтобы минимизировать финансовые риски и эффективно использовать ресурсы.