Данные Microsoft 365 у части некоммерческих организаций были удалены раньше окончания срока хранения, и Microsoft признала: вернуть их не получится. По данным The Register, сбой произошел после закрытия грантовой программы Microsoft 365 Business Premium, по которой НКО получали 10 бесплатных лицензий.
История неприятна не только для благотворительных фондов и общественных организаций. Она напоминает всем, кто держит рабочую почту, документы и архивы в SaaS, простую вещь: облако не отменяет бэкапы, а лицензионная миграция может стать точкой отказа не хуже падения сервера.
Microsoft еще в мае 2025 года объявила, что грант Microsoft 365 Business Premium для НКО перестанет продлеваться после 1 июля 2025 года. Вместо прежних 10 бесплатных лицензий компания предложила подходящим организациям до 300 бесплатных лицензий Microsoft 365 Business Basic, а также скидки на другие планы, включая Business Premium.
Клиентам рекомендовали заранее перевести пользователей на другой некоммерческий тариф, чтобы избежать простоев и потери информации. Тем, кто не собирался хранить контент в Microsoft 365, предлагалось экспортировать нужные данные. На бумаге схема выглядела стандартно: подписка прекращается, у клиента остается окно на удержание и выгрузку данных, затем среда окончательно очищается.
Но после деактивации подписок процесс пошел не по этому сценарию. В письме одному из пострадавших клиентов, которое видел The Register, Microsoft признала, что из-за ошибки оставшиеся данные были удалены до завершения периода хранения и экспорта. Компания проверила варианты восстановления, но сообщила, что восстановить контент невозможно.
Самая болезненная часть — Microsoft не может даже точно сказать, что именно исчезло. Компания заявила клиенту, что сейчас не способна предоставить список удаленных данных или подтвердить, были ли удалены какие-либо данные вообще. Известно только, что проблема затронула контент, связанный с истекшими подписками M365 Business Premium.
Microsoft подтвердила факт преждевременного удаления журналистам. Представитель компании объяснил, что после завершения уведомительных периодов и прекращения подписок ошибка привела к удалению оставшихся данных, если они были, до окончания retention period. Сколько организаций пострадало, насколько раньше срока произошло удаление и что именно стало причиной сбоя, Microsoft не раскрыла.
В качестве компенсационного жеста Redmond предлагает затронутым НКО бесплатный concierge service: встречу со специалистом Microsoft, который поможет настроить новую среду Microsoft 365 и ответит на вопросы. Для организации, которой нужно заново поднять почту, пользователей и базовую совместную работу, это полезно. Для организации, которая хотела вернуть старые письма, файлы, документы совета директоров или проектные архивы, польза куда скромнее.
Для IT-команд здесь несколько практических выводов. Первый: дата окончания подписки — не административная мелочь, а риск для данных. Второй: экспорт перед миграцией должен быть не пожеланием, а задачей с владельцем, сроком и проверкой результата. Третий: даже крупный облачный провайдер может не иметь технической возможности восстановить то, что уже стерто в его внутренних процессах.
Отдельный урок касается некоммерческого сектора. НКО часто живут на грантах, скидках и бесплатных лицензиях, а IT-администрирование у них нередко совмещают люди, у которых и без того три работы в одной. Когда поставщик меняет условия программы, риск ложится на команды, у которых меньше всего ресурсов на аккуратную миграцию, аудит хранилищ и независимые резервные копии.
Для бизнеса эта история тоже вполне рабочая, даже если он не пользуется nonprofit-тарифами. SaaS-контракты, льготные планы, пробные лицензии, консоли администрирования после M&A, забытые tenant’ы — все это места, где данные Microsoft 365 могут оказаться привязаны к статусу подписки сильнее, чем кажется владельцам процессов. Юридический срок хранения в договоре важен, но фактическая проверка экспорта важнее.
Теперь вопрос не в том, сможет ли Microsoft красиво помочь пострадавшим НКО начать заново. Вопрос в другом: сколько организаций после этой истории проверят, где именно лежат их данные Microsoft 365, кто отвечает за их экспорт и существует ли копия, которую нельзя потерять одним ошибочным действием внутри чужой облачной платформы.