Только 10% компаний в России полностью перевели электронный документооборот в цифру и отказались от бумаги. Для IT-рынка это неприятно показательная цифра: технология давно не новая, электронная подпись стала массовым инструментом, но бизнес-процессы по-прежнему ломаются о токены, офисные компьютеры и контрагентов, которые живут в логике «пришлите скан с печатью».
По данным CNews, к таким выводам пришли эксперты сервиса «Мое дело» по итогам июньского опроса 2026 года, в котором участвовали 2,2 тыс. представителей малого и среднего бизнеса из разных регионов России. Картина получилась без сюрпризов, но от этого не менее показательная: электронные документы и цифровую подпись уже используют 73% предпринимателей, однако до полного отказа от бумаги дошла лишь каждая десятая компания. Иначе говоря, рынок живет в гибридном режиме: что-то подписывается онлайн, а что-то по старинке едет на подпись, печать или в папку к бухгалтеру.
Особенно хорошо это видно по типам документов, которые компании не спешат переводить в цифру до конца. В бумажном формате, по данным исследования, две трети предпринимателей продолжают оформлять акты выполненных работ. Еще 45% сохраняют бумажные договоры, 43% — кадровые документы. Это важная деталь для всех, кто занимается внутренними системами, workflow-автоматизацией, ERP, HRTech и b2b-сервисами: проблема не в том, что бизнес не слышал про ЭДО. Проблема в том, что электронный документооборот пока не стал бесшовной средой, в которой удобно жить ежедневно, без обходных путей и ручных костылей.
Главный барьер оказался не юридическим, а вполне приземленным. 38% респондентов говорят, что полноценному переходу мешает отсутствие ЭДО у контрагентов. Это классическая сетевая проблема: даже если одна компания готова работать полностью в электронном виде, цепочка рвется на первом же партнере, который просит бумажный оригинал, мокрую подпись или хотя бы курьера. В b2b это означает неприятную реальность: ценность продукта определяется не только его функциями, но и тем, насколько глубоко он встроен в экосистему партнеров, бухгалтерий, кадровых служб и юридических процедур.
На втором месте — инфраструктурное ограничение, и здесь цифры для IT-специалистов еще интереснее. Треть опрошенных, 33%, останавливает привязка ЭДО к физическому токену электронной подписи и конкретному рабочему месту. Формально документ электронный, фактически процесс все еще офисный. Если руководитель не у компьютера, согласование зависает. Если токен остался в кабинете, документ ждет. Если доступ завязан на один ноутбук с нужным ПО и сертификатами, никакой магии цифровой трансформации не происходит. Это уже не вопрос интерфейса, а архитектуры сервисов, идентификации, безопасного удаленного доступа и мобильных сценариев использования.
Почему бумага держится дольше, чем хочется рынку
Есть и менее технологические, но не менее живучие причины. В 30% компаний сотрудники просто не хотят менять привычный порядок работы. Для любого CIO, CTO или продакт-менеджера это знакомая история: внедрение системы редко упирается только в функциональность. Намного чаще проект тормозят привычки, внутреннее сопротивление и страх потерять контроль над понятным процессом. Бумажный документ для части сотрудников до сих пор выглядит «надежнее» просто потому, что его можно потрогать, положить в шкаф и показать проверяющему. Цифровой документ требует доверия не к бумаге, а к инфраструктуре, правилам и людям, которые все это настроили.
Недоверие, кстати, тоже выражено вполне отчетливо. Четверть опрошенных сомневается в юридической силе электронных документов, и столько же опасается сбоев или утечек данных. Это симптом не только дефицита цифровой грамотности, но и того, что рынку до сих пор приходится заново объяснять базовые вещи: квалифицированная электронная подпись имеет юридическую силу, а защищенный электронный контур в ряде сценариев надежнее бумажного архива, который можно потерять, испортить или подписать задним числом без особых технических чудес. Эксперт «Моего дела» Евгения Самарова прямо говорит: часть сотрудников по-прежнему считает бумажную подпись надежнее электронной, хотя на практике все наоборот, поскольку ЭДО защищен криптографически и обладает той же юридической силой.
При этом мотивация к переходу у бизнеса вполне рациональная. 70% участников опроса назвали главной причиной использования электронной подписи безопасность ее хранения. Еще 53% указали на более высокую, по их мнению, юридическую значимость. Но на одном только тезисе о безопасности рынок далеко не уедет. Когда речь доходит до повседневной работы, побеждает удобство. 45% респондентов хотят подписывать документы без привязки к рабочему месту, 40% — с телефона. А 35% компаний, уже использующих ЭДО, сталкиваются с зависанием документов, если руководителя нет в офисе. Это, по сути, готовое ТЗ для разработчиков b2b-продуктов: меньше ритуалов вокруг подписи, меньше зависимости от железа, больше мобильности без потери требований по защите и юридической значимости.
Что это значит для IT-рынка
Из этого опроса можно сделать довольно трезвый вывод: электронный документооборот в России уже прошел этап «объяснить, зачем он нужен», но застрял на этапе «сделать его естественным». Рынку мало просто перевести PDF в личный кабинет и прикрутить сертификат. Нужен сервис, в котором руководитель может безопасно подписать документ вне офиса, сотрудник не боится, что процесс сломается из-за токена, а контрагент не выпадает из цепочки, потому что у него другой оператор или более консервативная бухгалтерия. Если этого нет, бумага не исчезает, а только меняет роль: становится запасным парашютом для цифрового процесса, который не дотянули до конца.
Для бизнеса это означает, что проекты по ЭДО надо оценивать не по количеству лицензий и не по доле отправленных электронных документов, а по числу реально устраненных ограничений. Для разработчиков и продуктовых команд сигнал еще прямее: спрос смещается от формального «поддерживаем ЭДО» к полноценным мобильным и кросс-организационным сценариям. Побеждать будут не те, кто просто соблюдает регламент, а те, кто убирает лишние действия из жизни руководителя, бухгалтера и HR. Судя по цифрам опроса, следующий этап роста рынка решат не громкие обещания цифровизации, а довольно скучная, но важная инженерная работа по снятию инфраструктурных барьеров.