Не менее 250 человек в мае 2026 года пожаловались в ФАС на задержку выплат по программе снижения комиссий для продавцов Wildberries. Для рынка это не просто спор о бонусах: когда крупнейший маркетплейс тормозит расчёты и держит партнёров в подвешенном состоянии, для бизнеса это уже вопрос не маркетинга, а управляемости платформы и доверия к её правилам.
По данным vc.ru, обращения в Федеральную антимонопольную службу отправили как минимум 250 предпринимателей. В самой ФАС подтвердили получение жалоб, но число заявлений не раскрыли и ограничились формулировкой, что рассмотрят их в установленном порядке. По словам одного из собеседников Shopper’s, письма отправляли по единому образцу. В них продавцы Wildberries утверждают, что площадка, занимающая вместе с Ozon доминирующее положение на рынке, получила экономическую выгоду за счёт партнёров: не выплатила вовремя обещанные суммы, изменила условия соглашения и запустила проверки без понятного срока окончания.
Конфликт вырос из программы, которую Wildberries анонсировал осенью 2025 года. Тогда маркетплейс пообещал снизить комиссии на 5-6 процентных пунктов тем продавцам, которые в течение трёх месяцев выполнят индивидуальный план по обороту. Логика была понятной: высокий сезон, нужна дополнительная мотивация для селлеров, а заодно рост оборота самой площадки. В феврале 2026 года компания уже отчитывалась о первых результатах и заявляла, что почти каждый второй участник выполнил целевые показатели и получил снижение комиссии.
Проблема в том, что часть продавцов денег в обещанный срок не увидела. Один из собеседников издания говорит, что выплаты должны были поступить до 30 апреля 2026 года. Конкретные суммы участники не раскрывают из-за условий соглашения, но диапазон, по их словам, чувствительный: от нескольких сотен тысяч до десятков миллионов рублей в зависимости от масштаба бизнеса. Для малого продавца это оборотка, на которую закупают товар и закрывают логистику. Для среднего и крупного селлера это уже строка в финансовой модели, влияющая на маржу, рекламные бюджеты и планирование сезона.
На этом фоне история быстро перестала быть частной перепиской с поддержкой. Пострадавшие предприниматели создали Telegram-группу, в которой сейчас более 400 участников. Трое собеседников Shopper’s рассказали, что несколько сотен продавцов собираются добиваться компенсаций через суд и уже подали либо готовят досудебные претензии. Показательно, что иски, по их словам, планируют подавать не коллективно, а по отдельности: расчёт простой, так шанс получить деньги быстрее выше. Для платформы это неприятный сигнал. Когда партнёры массово выбирают не переговоры, а юридическое давление, проблема уже воспринимается как системная.
Позиция объединённой компании Wildberries & Russ формально выглядит спокойной: там заявили, что все обязательства по программе лояльности будут выполнены. Компания обещает возместить часть комиссии тем продавцам, которые действительно выполнили условия акции. Но есть нюанс, из-за которого конфликт и вышел наружу: перед выплатами маркетплейс проводит дополнительную антифрод-проверку. Поэтому, как объясняют в компании, части продавцов деньги будут возвращать поэтапно, а средства поступят на баланс только после подтверждения отсутствия нарушений.
Сам по себе антифрод — не сенсация и не зло. Любая крупная платформа проверяет аномальные продажи, манипуляции с заказами, схематоз с самовыкупами и другие способы «дорисовать» оборот под KPI. Вопрос в другом: насколько прозрачны правила игры после запуска такой программы. Если продавец выполнил цели, заложил компенсацию в экономику бизнеса, а потом получает проверку без внятного дедлайна, то для него это выглядит не как контроль рисков, а как перенос обязательств на неопределённый срок. Для IT-аудитории здесь знакомый паттерн: платформа сначала масштабирует партнёрскую экосистему через бонусы и автоматизированные правила, а потом в спорной точке включает ручное администрирование, которое трудно оспорить технически и юридически.
Для рынка маркетплейсов эта история важна ещё и потому, что она бьёт по самому чувствительному месту экосистемы — предсказуемости. Продавцы Wildberries работают не в вакууме: их процессы завязаны на закупку, аналитику, фулфилмент, рекламу, интеграции с учётными системами и кредитные линии. Когда одна сторона меняет фактические сроки выплат или подвешивает их из-за дополнительных проверок, рушится не только мотивационная программа, но и доверие к любым будущим инициативам платформы. А для тех, кто строит сервисы вокруг e-commerce, от ERP-модулей до финтех-надстроек для селлеров, это ещё один сигнал: зависимость от правил маркетплейса остаётся главным инфраструктурным риском, который не закрывается красивыми презентациями про рост GMV.
Теперь интрига не в том, выплатит ли Wildberries деньги вообще — компания уже пообещала это сделать, — а в том, где пройдёт граница между оправданной антифрод-проверкой и практикой, которую регулятор сочтёт злоупотреблением сильной переговорной позицией. Если ФАС увидит в этой модели системный перекос, обсуждать придётся уже не одну программу лояльности, а правила работы маркетплейсов с продавцами как классом.