SAP переписала правила игры вокруг legacy-поддержки: Еврокомиссия закрыла антимонопольное расследование после того, как вендор согласился отменить сборы за повторное подключение к поддержке и урезать платежи за пропущенные периоды. Для компаний, у которых поддержка SAP ECC упирается в дедлайн декабря 2027 года, это не просто юридическая новость, а вполне прикладной сигнал: выйти на сторонний саппорт и при желании вернуться к SAP станет дешевле и предсказуемее.
Об этом, как пишет The Register, Еврокомиссия объявила 9 июля 2026 года. Регулятор закрыл расследование, начатое в сентябре 2025-го, после того как SAP взяла на себя обязательства изменить практики в aftermarket сервисов сопровождения. Речь идет о рынке, где клиенты уже купили ERP-систему, но дальше выбирают, у кого и на каких условиях получать поддержку. Именно на этом этапе у крупных заказчиков обычно заканчивается романтика лицензирования и начинается арифметика: кто будет чинить, обновлять и держать систему в живом состоянии, пока бизнес не готов к миграции.
Ключевое изменение простое и болезненное для SAP: компания убирает reinstatement fees, то есть сборы за возвращение на фирменную поддержку после перерыва. Одновременно она снижает back-maintenance fees — платежи, которые взимались за прошлые периоды отсутствия на поддержке. Иначе говоря, если клиент уходил, например, к стороннему провайдеру, а потом хотел вернуться, раньше его могли встретить не только прайсом на будущее, но и счетом за прошлое. Для рынка это выглядело как вполне рабочий способ отбить охоту экспериментировать. Теперь SAP также обязалась четче прописать условия, при которых заказчики могут выбирать разных поставщиков поддержки и разные уровни сервиса от самого вендора.
Почему это важно именно сейчас, понятно без особой драматургии. Поддержка SAP ECC в режиме mainstream заканчивается в декабре 2027 года. После этого клиенты могут купить extended maintenance до декабря 2030-го, но за это придется доплачивать еще два процентных пункта к действующим maintenance fees. Для организаций, у которых ECC давно стал операционной системой бизнеса, это неприятный таймер: миграция на SAP S/4HANA стоит дорого, идет долго и далеко не всегда выглядит как проект с быстрой отдачей. Поэтому часть компаний пытается растянуть срок жизни старой платформы через внешних подрядчиков.
И таких компаний много. По данным Gartner, на конец четвертого квартала 2024 года только 39 процентов мировых клиентов ECC из базы примерно в 35 тысяч заказчиков купили или оформили подписки на лицензии, чтобы начать переход на SAP S/4HANA. Это важная цифра: она показывает, что даже за несколько лет до обрыва основной поддержки значительная часть клиентов не вошла в активную фазу миграции. Причины обычно не экзотические: сложные кастомизации, высокий риск для критичных процессов, слабая бизнес-мотивация и банальный дефицит ресурсов у внутренних ИТ-команд и интеграторов.
На этом фоне расследование Еврокомиссии выглядело не теоретическим спором о честной конкуренции, а вмешательством в очень дорогой момент жизненного цикла ERP. Регулятор прямо говорил, что SAP могла ограничивать конкуренцию на вторичном рынке поддержки, затрудняя работу альтернативных поставщиков и оставляя европейским клиентам меньше выбора при более высоких издержках. Теперь комиссия считает, что взятые SAP обязательства снимают эти барьеры. Исполнительный вице-президент Еврокомиссии Тереса Рибера заявила, что решение даст пользователям популярного on-premise ПО SAP больше свободы в выборе сервисов сопровождения без несправедливых ограничений, которые повышали стоимость и подавляли конкуренцию. Заодно Брюссель послал предупреждение шире рынка ERP: практики с похожим эффектом не стоит переносить и в облачные модели, куда корпоративные заказчики все активнее переезжают.
SAP, со своей стороны, привычно не признала, что делала что-то из ряда вон. Компания заявила, что ее политики сопровождения соответствовали отраслевым стандартам, а у клиентов и так был широкий выбор моделей развертывания, лицензирования и поддержки для on-premise и облачных продуктов. При этом вендор добавил, что новые обязательства должны усилить предсказуемость для клиентов, сделать политики прозрачнее и добавить гибкости в исключительных ситуациях с shelfware, когда лицензии куплены, но используются не так, как планировалось. Отдельно SAP подчеркивает: решение Еврокомиссии касается только on-premise-поддержки и не затрагивает облачные предложения.
Для рынка третьей линии поддержки это, мягко говоря, хорошая новость. В материале приводится пример Kingfisher, европейского ритейлера, которому принадлежат B&Q и Screwfix. В 2025 году компания рассказала на конференции Gartner, что выбрала Rimini Street для сопровождения ECC 6.0, потому что не увидела достаточной ценности в миграции на SAP S/4HANA. Это показательный кейс: не каждая крупная компания готова бежать в новую ERP только потому, что вендор переставляет дедлайны и меняет маркетинговые вывески. Иногда дешевле и разумнее купить себе несколько лет у внешнего поставщика, чем заходить в многолетнюю трансформацию без ясного эффекта для бизнеса.
Для русскоязычной ИТ-аудитории здесь несколько практических выводов. Во-первых, поддержка SAP ECC становится чуть менее жестко привязанной к политике одного вендора, а значит, у ИТ-директоров и procurement-команд появляется больше пространства для переговоров. Во-вторых, сам факт вмешательства Еврокомиссии показывает, что вопросы сопровождения legacy-систем давно вышли из зоны «это просто контрактная механика» и стали темой конкурентной политики. В-третьих, для интеграторов и сервисных компаний это сигнал: заказчики будут внимательнее сравнивать не только функциональность будущей платформы, но и цену отсрочки. Если миграция на S/4HANA не дает бизнесу ощутимой выгоды, давление дедлайном работает все хуже.
Самый интересный вопрос теперь не в том, сколько клиентов SAP реально вернутся с внешней поддержки обратно, а в том, насколько широко крупные предприятия воспользуются новой свободой торга перед 2027 годом. Когда у 35 тысяч клиентов впереди support cliff, а перейти успели далеко не все, даже небольшое смягчение правил быстро превращается в аргумент на переговорах, где на кону уже не лицензии, а темп и стоимость всей ERP-стратегии.