Wildberries запустил оплату наличными в ПВЗ в 30 пунктах выдачи в подмосковном Серпухове. Маркетплейс возвращает сценарий, от которого отказался в 2020 году: для части покупателей это способ получить заказ без банковской карты, а для сети — проверка того, насколько офлайн-платёж вообще нужен в цифровой витрине.
Пилот проводится вместе с сетью терминалов самообслуживания «Элекснет», сообщает vc.ru. Покупатель выбирает наличный расчёт при оформлении заказа, а после доставки и приёмки товара в пункте выдачи сканирует QR-код из приложения через терминал, вносит купюры и забирает покупку. Если планы изменились, при получении можно переключиться на оплату привязанной картой или через «WB Кошелёк».
Ключевое ограничение эксперимента — его география. Пока оплата наличными в ПВЗ доступна только в Серпухове и только в 30 точках. RWB, объединённая компания Wildberries & Russ, не раскрыла длительность теста. После пилота она решит, расширять ли схему на всю российскую сеть пунктов выдачи.
Это не первый опыт наличных расчётов у Wildberries. Ранее в пунктах выдачи можно было оплатить заказ как наличными, так и картой через терминал. Возможности отключили в 2020 году на фоне пандемии Covid-19, и затем их не возвращали. Нынешний запуск выглядит не как новая платёжная функция, а как попытка аккуратно восстановить старую — уже в связке с приложением, QR-кодом и внешней терминальной инфраструктурой.
Механика заметно отличается от классической кассы в ПВЗ. Сотруднику не нужно принимать купюры, проверять сдачу и проводить операцию вручную: терминал получает связку с конкретным заказом через QR-код. Для маркетплейса это потенциально снижает число ручных действий на точке, а для партнёра даёт поток платежей в местах, где покупатель уже находится ради получения товара.
Однако наличные добавляют и вполне приземлённые операционные вопросы. Терминалам требуется инкассация, обслуживание купюроприёмников и устойчивый канал связи с платёжными системами. Важно и то, как обработают неудачные сценарии: терминал принял деньги не полностью, покупатель передумал после внесения части суммы, QR-код не считывается или заказ отменяется. Именно такие детали, а не сам факт установки терминала, определят, можно ли масштабировать оплату наличными в ПВЗ без роста нагрузки на поддержку и владельцев точек.
Для IT-команд маркетплейса пилот — ещё и проверка платёжной оркестрации. Нужно синхронизировать статус заказа, факт его приёмки, платёж в терминале и альтернативные способы расчёта так, чтобы товар не был выдан до подтверждения оплаты, а покупатель не заплатил дважды. Возможность сменить способ оплаты прямо в ПВЗ особенно полезна для конверсии, но она требует корректной отмены или блокировки предыдущего платёжного сценария.
Для бизнеса эксперимент важен как индикатор спроса на некарточные способы оплаты. Аудитория наличных может включать покупателей без подходящей карты, людей, ограничивающих онлайн-платежи, и тех, кому удобнее расплатиться деньгами, уже имеющимися на руках. При этом Wildberries не сообщил ни о целевой аудитории теста, ни о порогах успеха — например, какой доли заказов, оплаченных через терминалы, достаточно для масштабирования.
У пилота есть и продуктовая развилка. Если наличный сценарий окажется востребованным, Wildberries придётся сопоставить дополнительную инфраструктурную стоимость с приростом завершённых покупок и лояльности к ПВЗ. Если спрос окажется локальным, функция может остаться точечным сервисом для отдельных городов. Пока Серпухов — тестовая площадка, на которой маркетплейс проверяет, вернулся ли у наличных реальный пользовательский кейс или они остались платежной привычкой 2020 года.