Cloudflare запустил AI Search, новый инструмент для агентов поддержки, который упрощает процесс поиска информации. Теперь агенты могут получить доступ к нужным данным быстро и эффективно, что важно для повышения качества обслуживания клиентов.
Что такое AI Search
С помощью AI Search разработчики могут легко создавать агенты, которым нужен поиск информации в реальном времени. В отличие от традиционных решений, AI Search соединяет семантический и ключевой поиск, позволяя получать более точные результаты. Анатомия работы системы включает в себя векторный индекс и индекс для ключевых слов, что значительно упрощает процесс настройки.
Преимущества для бизнеса и разработчиков
С помощью нового инструмента разработчики могут создавать индивидуальные инстансы под каждого агента. Это означает, что каждая поддержка или продажа может иметь свой собственный контекст и доступ к документам, что критически важно для масштабируемости. AI Search также позволяет хранить данные непосредственно в созданных инстансах, исключая необходимость в дополнительных источниках данных. Теперь можно добавлять метаданные к документам, что помогает увеличить эффективность поиска.
Пример использования AI Search можно увидеть на практике с поддержкой клиентов. Каждый агент может получать доступ к общей базе знаний и к индивидуальным данным по каждому клиенту, благодаря чему процесс обслуживания становится значительно быстрее и эффективнее. Например, клиентская история с резюме каждого запроса будет накапливаться в персональном инстансе, что оптимизирует процесс последующего взаимодействия.
Что это значит для разработчиков в СНГ
Для разработчиков в России и СНГ AI Search представляет собой возможность значительно упростить внедрение системы поддержки и повысить её эффективность. Используя Cloudflare, компании могут сократить время на внедрение и настройки, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания. Это создаёт шанс для малых и средних бизнесов улучшить клиентский опыт и увеличить лояльность.
Aи Search уже доступен для использования, и следующими шагами для разработчиков будет интеграция с существующими системами и настройка под специфические нужды бизнеса.