DoorDash представил своего AI-ассистента Ask DoorDash, который увеличил конверсию покупок на 24% и упростил создание корзины продуктов до 5 раз быстрее. Это важный шаг для компании, усиливающий конкурентные позиции на рынке онлайн-заказов и доставки еды.
Функционал нового ассистента
Ассистент построен на основе больших языковых моделей и включает специализированные AI-агенты, которые помогают пользователю открывать новые рестораны, составлять меню и формировать корзины для покупок. За время семидневного тестирования платформа показала, что средний размер корзины вырос на 17%, а количество обращений сократилось на 7%.
Raghav Saboo, руководитель направления RecSys и поиска в DoorDash, заметил: "Создание полезного AI-агента — задача непростая, поэтому важно понимать, насколько он эффективен". Для этого разработана автоматизированная система оценки, которая имитирует состояние реальных разговоров для более точной проверки поведения ассистента.
Технические детали и эффективность
Система ассистента обрабатывает более 2000 автоматизированных оценок ежедневно, что позволило повысить качество на 8 пунктов. Оценка производилась еще до изменений в модели, что помогло сократить тестирование с 6 часов до 20 минут и снизить время ожидания на 35% без потери качества.
Ассистент управляет памятью через три уровня: долгосрочную память для учета предпочтений пользователей, сессионную память для поддержки контекста в разговоре, и агентную память для хранения предоставленной информации. Это позволяет более точно настраивать взаимодействие с клиентами.
Практическое значение для пользователей
Для российских пользователей такой подход может решить актуальные проблемы выбора и заказа продуктов, предлагая быстрые и точные рекомендации. Появление таких интеллектуальных систем может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов в онлайн-сфере.
В дальнейшем DoorDash планирует продолжать оптимизацию своих AI-систем и расширение функционала, что сделает их еще более привлекательными для широкого круга пользователей.