Множество жалоб на ServiceNow в последние годы звучит все громче. Пользователи сообщают о проблемах с сохранением задач, множественными идентификаторами для одних и тех же запросов, и недружественным интерфейсом. В итоге, многие ощущают, что больше времени тратят на борьбу с системой, чем на выполнение своей работы.
На фоне этого возникает вопрос: почему крупные компании продолжают выбирать именно ServiceNow? Существуют более простые решения, такие как Zendesk, Freshservice или Jira Service Management, которые выглядят более интуитивно понятными. Однако большие корпорации не только активно используют ServiceNow, но и нанимают целые команды для ее поддержания.
Можно предположить, что основной ценностью ServiceNow является ее возможность предоставлять отчеты для руководства и отслеживать бизнес-процессы, а не оптимизация повседневных задач для пользователей. В некоторых случаях реализация системы действительно происходит не совсем корректно, что усугубляет ситуацию и создает иллюзию бесполезности.
Для IT-специалистов и менеджеров важно понимать, что выбор системы управления услугами должен учитывать не только размер компании, но и потребности пользователей. Учитывая сложные требования бизнеса, нередко это приводит к задержкам и недовольству на уровне пользователей.
Перспективы использования ServiceNow остаются довольно высокими, особенно в крупных компаниях. Однако для повышения удовлетворенности пользователей необходимо уделять внимание правильной настройке и обучению сотрудников.
