На Dev Summit в Мюнхене Charlotte de Jong Schouwenburg рассказала о том, как доверие и психологическая безопасность становятся критически важными для масштабирования команд. Процесс роста организаций сталкивается с проблемами перегрузки коммуникаций и недостатка доверия, что в свою очередь негативно сказывается на работе команд.
Сложности масштабирования
Согласно словам Schouwenburg, с увеличением числа сотрудников, например, до 500, появляются трудности в поддержании доверия, так как причина этому — человеческие когнитивные ограничения. Она подчеркивает, что доверие не может быть просто перенесено из одной команды в другую: "Каждой новой команде необходимо заново его строить", — говорит Schouwenburg.
Доверие и психологическая безопасность — это не одно и то же. Доверие — это взаимные отношения между людьми, в то время как психологическая безопасность касается атмосферы в коллективе. Доверие формируется личным опытом, тогда как психологическая безопасность создается в том числе через открытость и отсутствие страха перед осуждением.
Создание условий для доверия
Важный момент, о котором упоминала Schouwenburg, — необходимость создания архитектуры, способствующей формированию доверительных отношений. Например, компании могут проводить регулярные ретроспективы, организовывать виртуальные кофейные встречи и глобальные собрания с совместными историями успеха. Эти практики помогают наладить связь между командами и укрепить доверие.
Лидеры играют ключевую роль в обеспечении надежности социального окружения. Им необходимо изучать, сколько времени уходит на принятие решений, как часто команды открыто высказываются на ретроспективах и насколько высока культурная разница между отделами.
Практические выводы для команд
Для российских команд и компаний важно осознать, что простой рост численности сотрудников не приведет к росту доверия. Они должны активно работать над созданием безопасной атмосферы, где сотрудники могут свободно выражать свои идеи и опасения. Внедрение практик, способствующих прозрачности и открытости, способствует не только доверию, но и инновационному потенциалу команд.
Следующий шаг для компаний — внедрение систем мониторинга человеческих метрик и оценка их состояния, особенно в условиях стресса.