Microsoft приостановила обновление KB5002907 после жалоб на деактивацию Office 2016 и Office 2019: у части пользователей вечные лицензии внезапно превращались в «нелицензионный продукт», а в редких случаях офисный пакет пропадал с ПК полностью. Для русскоязычных IT-команд это неприятное напоминание: даже «опциональный» апдейт может быстро стать инцидентом для поддержки, бухгалтерии и всех, кто живет в Excel.
О проблеме сообщает BleepingComputer. KB5002907 вышло как необязательное обновление для устаревших установок Microsoft 365 Apps на Windows-ПК, которые отстали от актуальной сборки более чем на 90 дней и работают в Current Channel или Monthly Enterprise Channel. По описанию Microsoft, апдейт должен был помочь таким установкам снова получать обновления и перейти на текущую сборку назначенного канала. На бумаге звучит скучно и полезно. На практике под раздачу попали не только подписочные Microsoft 365 Apps, но и бессрочные Office 2016 и Office 2019 Home & Business.
Первым заметным сигналом стала история Кристиана Ван Хаутте, который управляет MSP-провайдером в Бельгии. По его словам, 24 сентября в течение примерно десяти минут к нему обратились пять не связанных между собой клиентов, а затронутыми оказались десятки компьютеров в разных организациях. Общий знаменатель — установленное обновление KB5002907 и старые, но легальные бессрочные лицензии Office 2016 или Office 2019. На части машин Office начал показывать статус «Unlicensed Product». Повторный ввод исходного ключа продукта восстанавливал активацию.
Отдельный неприятный слой — поведение обновления. Microsoft указывает, что KB5002907 распространяется через Windows Update как optional update и не должно ставиться автоматически. Ван Хаутте, напротив, сообщил, что у его клиентов апдейт установился без ручного запуска. Позже он пришел к выводу, что обновление, вероятно, удаляет и заново ставит Office или мигрирует существующую установку в процессе. Если на ПК смешаны компоненты Office разной разрядности, например 32-битный Office 2016 или 2019 и 64-битный Microsoft Access Runtime, переустановка может упереться в ограничение установщика Office: Microsoft не разрешает смешивать 32- и 64-битные продукты Office на одной системе. В таких случаях пакет Office, по словам Ван Хаутте, удалялся, но обратно уже не ставился. Microsoft эту конкретную причину пока не подтвердила.
Похожие сообщения быстро появились у администраторов и обычных пользователей. Один пользователь Reddit написал, что сразу несколько установок Office 2019 потеряли активацию, а повторный ввод ключей помог как минимум на части устройств. Позже он уточнил, что проблема не ограничилась Office 2019: на некоторых ПК требовалось войти в учетную запись Microsoft и выбрать нужную лицензию, а не просто ввести ключ. Другой администратор сообщил о нескольких независимых клиентах, у которых Office оказался полностью удален. В обсуждениях также фигурировали Office 2016, Office 2019 и легальные ключи, купленные задолго до инцидента. Аналогичные жалобы появились и на форумах Microsoft.
После обращения журналистов Microsoft подтвердила, что знает о сообщениях, и поставила распространение обновления на паузу на время расследования. Компания также обновила бюллетень поддержки KB5002907: теперь там прямо сказано, что Microsoft изучает неожиданные результаты на некоторых устройствах с Office 2016 или Office 2019 после установки апдейта. Чтобы не затронуть новые устройства, rollout остановлен. Для уже пострадавших сценариев Microsoft описывает два варианта: если Office отображается как нелицензированный, нужно повторно активировать купленный продукт; если Office удален полностью, придется скачать и переустановить свою копию Office 2016 или Office 2019.
Для бизнеса это не катастрофа уровня остановки дата-центра, но очень показательный сбой. Вечные лицензии Office до сих пор живут в малом бизнесе, у подрядчиков, в бухгалтериях, в региональных офисах и у организаций, которые не хотят или не могут переводить всех на подписку Microsoft 365. Такие установки часто обслуживаются по принципу «работает — не трогай». И когда системное обновление внезапно трогает то, что считалось стабильным, нагрузка ложится не на разработчиков Microsoft, а на локальных админов и MSP: выяснить, где пропал Office, где слетела активация, где потерялись ключи, а где пользователь просто не может открыть документы перед дедлайном.
Практический вывод для IT-отделов довольно приземленный: проверить, не появился ли KB5002907 в истории обновлений на машинах с Office 2016 и Office 2019, временно внимательнее смотреть на optional updates и держать под рукой данные для восстановления лицензий. Особенно осторожно стоит отнестись к парку со смешанной разрядностью компонентов Office, даже если Microsoft пока не подтвердила это как корневую причину. Старый Office, старый Access Runtime и новый механизм «починки» обновлений — комбинация, в которой сюрпризы обычно выбирают самый неудобный момент.
Главный вопрос теперь шире одного патча: сможет ли Microsoft аккуратно обслуживать длинный хвост бессрочных Office-лицензий, пока вся продуктовая логика компании движется в сторону Microsoft 365. Для корпоративных клиентов ответ важен не из ностальгии по коробочному софту, а из-за управления рисками: чем агрессивнее обновления чинят устаревшие установки, тем дороже становится доверять слову «опционально» без собственного контроля развертывания.