У части первых владельцев iPhone Duo экран трескается спустя часы или дни после начала использования. Для Apple это болезненный старт: компания вывела на рынок смартфон стоимостью около $2000, обещая решить главную инженерную проблему складных устройств, а теперь уже признаёт дефект внутреннего дисплея в «небольшом числе» аппаратов.
Как сообщает TechCrunch, пользователи жалуются на громкий хруст при раскрытии смартфона, после которого на экране появляется трещина. Другие владельцы сообщают о сбоях отображения: дисплей перестаёт работать корректно даже без описанного механического эпизода. Apple заявила Bloomberg, что знает о проблеме, затрагивающей внутренний экран части iPhone Duo, но не раскрыла её причину, масштабы и порядок устранения.
Проблема выглядит особенно неприятно из-за позиции, с которой Apple выводила устройство. iPhone Duo представили на мероприятии Surprise and Shine как ответ компании на давний скепсис вокруг складного форм-фактора. Складной смартфон должен объединять компактность обычного телефона с более крупной рабочей поверхностью в раскрытом виде. Но именно гибкая панель, шарнир и зона сгиба остаются наиболее уязвимыми элементами таких устройств.
По данным 404 Media, ранние покупатели также сталкиваются с заметной складкой по центру экрана стоимостью $2000. Сам факт складки для гибких OLED-панелей не новость: она встречалась у многих складных моделей на рынке. Однако сочетание выраженного сгиба, хруста и трещин быстро меняет восприятие продукта. Для премиального устройства вопрос уже не в том, выглядит ли линия сгиба эстетично, а в том, выдерживает ли конструкция нормальную ежедневную эксплуатацию.
Пока в публичных сообщениях речь идёт лишь о небольшом количестве жалоб, и делать вывод о массовом браке рано. Неизвестно, связаны ли случаи с конкретной партией, особенностями эксплуатации, дефектом шарнира или самой конструкцией внутренней панели. Но для аппаратного запуска первые недели критичны: фотографии повреждённых экранов, ролики с хрустом и истории о замене устройства распространяются быстрее, чем сервисные бюллетени производителя.
Для команд, которые разрабатывают продукты вокруг новой платформы, история тоже важна. Складные экраны расширяют сценарии интерфейса: приложение может менять компоновку при раскрытии корпуса, выводить больше контента и использовать две области дисплея. Но аппаратная нестабильность способна резко сузить реальную аудиторию. Если пользователи начнут осторожнее обращаться с устройством или откладывать покупку до следующих ревизий, бизнес-кейс для отдельной адаптации приложений станет слабее.
У Apple здесь двойная ставка. Компания продаёт не просто дорогой телефон, а собственную версию категории, которую конкуренты осваивают много лет. Если причина окажется локальной и решаемой сервисной программой, репутационный удар можно ограничить. Если же трещины окажутся следствием системной проблемы конструкции, фраза «мы наконец-то сделали складной смартфон правильно» станет слишком дорогим обещанием.
В ближайшее время ключевым будет не число постов в соцсетях, а ответ Apple: объяснит ли она происхождение поломок, предложит ли понятную замену пострадавшим и изменит ли производство. iPhone Duo экран — это центральная часть ценности устройства, поэтому даже малая доля дефектов может стать для первого складного iPhone важнее большинства программных новинок.
