YADRO меняет подход к сервисному менеджменту, акцентируя внимание на том, что качество обслуживания клиента является важным фактором при оценке технологий. Качественный сервис делает оборудование и программное обеспечение более ценным для бизнеса, а также способствует долгосрочным отношениям с клиентами.
Новое видение сервиса в YADRO
В компании YADRO считают, что успешная реализация технологии — это не только продажа оборудования, но и долгосрочная поддержка клиентов. Сервис-менеджер здесь выступает не просто как координатор, а как важный связующий элемент между продуктами и клиентами. Задача сервис-менеджера заключается в том, чтобы обеспечить максимальную ценность от используемых решений и снизить операционные риски для бизнеса.
Сервис как конкурентное преимущество
По словам Руслана Рахимкулова, ответственного за качество сервиса в YADRO, многие недооценивают роль сервис-менеджера в IT. Компания управляет полным жизненным циклом эксплуатации оборудования, начиная с его поставки и заканчивая постоянным повышением надежности работы. Сервисные контракты определяют объем оказываемых услуг и зоны ответственности сторон, а также включают специфические обязательства, необходимые для стабильной работы оборудования.
Например, для серверов линейки VEGMAN прописаны сроки реакции на инциденты и время восстановления систем. Ежегодно YADRO стремится улучшить этот процесс, адаптируя его под потребности клиентов, что подтверждается позитивными отзывами от пользователей.
Практическое значение для IT-специалистов
Разработчики и IT-менеджеры смогут оценить, как уделение внимания качеству сервиса может привести к снижению времени простоя и повышению эффективности работы систем. Инвестиции в сервис-менеджмент могут стать залогом для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности на рынке
Следующий шаг для YADRO — продолжение улучшения качества своих сервисов и расширение команды сервис-менеджеров для повышения удовлетворенности клиентов.