Мошенничество в романтической сфере было актуально для миллионов людей — жертв стали более 2,5 млн человек только в США в 2023 году. При этом убытки превысили $1,3 млрд, что подчеркивает важность помощи пострадавшим.
Сложности, с которыми сталкиваются жертвы
Жертвы мошеннических схем сталкиваются с не только финансовыми потерями, но и с отсутствием поддержки. К примеру, Айлин Шарлотт потеряла все свои сбережения после знакомства с Шимоном Хайютом, известным как "Мошенник Tinder". Когда она обратилась за помощью в полицию, ей пришлось посетить четыре отделения, прежде чем кто-то согласился принять её заявление. Правоохранительные органы не могли помочь, так как жертва передала деньги добровольно.
"Когда ты ищешь помощи и слышишь такие вещи, это только усугубляет твоё страдание," — рассказала она на недавней конференции RSAC в Сан-Франциско. Эти слова отражают не только её личный опыт, но и общий настрой многих жертв, чувствующих себя снова этими же преступниками, только теперь через безразличие общества.
Необходимость создания команды поддержки
В ответ на подобные ситуации, Шарлотт основала организацию Fraud Education and Awareness (SAFE), которая обучает финансовые учреждения, правоохранительные органы и регуляторов, как оказывать поддержку жертвам мошенничества. По словам Шарлотт, ключом к успеху — создание культуры, где жертва будет находиться в центре внимания.
В последние годы компании вкладывают средства в технологии противодействия мошенничеству, однако сами сотрудники также нуждаются в обучении для оказания душевной поддержки пострадавшим. Важно, чтобы к этому подошли с пониманием и сопереживанием.
Нужны конкретные действия
Для организаций, которые работают с клиентами, это вызов, требующий пересмотра подходов к оказанию помощи. Необходимо не только разрабатывать эффективные механизмы защиты, но и оказывать помощь жертвам с учетом их психологических потребностей.
В странах СНГ подобные проблемы также актуальны, и важно обратить внимание на обучение сотрудников и улучшение технологий по борьбе с мошенничеством. Следующий шаг — создание программ, направленных на повышение осведомленности о романтическом мошенничестве и его последствиях.