Недостаток поддержки в AI-приложениях вызывает недовольство у пользователей. Эксперт Джейсон Лемкин поделился своим опытом работы с приложением Get Recall, которое перестало работать после обновления, и не нашёл никакой поддержки от разработчиков.
Как выглядит поддержка AI-приложений
Лемкин отметил, что большинство AI-приложений вообще не предоставляют поддержки. Некоторые предлагают лишь Discord-канал с нечастым визитом основателя, а другие используют устаревшие системы поддержки, которые не решают запросы пользователей.
Приведя примеры, эксперт выделил следующие уровни поддержки:
- Уровень 1: Отсутствие каких-либо каналов поддержки.
- Уровень 2: Заброшенные боты, с которыми почти невозможно взаимодействовать.
- Уровень 3: Формы обратной связи, после отправки которых пользователи зачастую не получают ответа.
- Уровень 4: Настоящая поддержка, проявляющаяся редко и в основном у корпоративных клиентов.
Проблемы поддержки на практике
К примеру, Лемкин столкнулся с трудностями при попытке отменить подписку на Clerk — приложение для аутентификации. Ни он, ни его коллеги не смогли найти путь для отмены, и даже служба поддержки не оказала необходимой помощи. Вместо помощи, они получили лишь запутанные указания, что — примером того, как недостаток поддержки может негативно повлиять на пользователей.
Что это означает для пользователей AI-продуктов
Для разработчиков AI-приложений это факт становится неоспоримым сигналом: необходимо создавать системы поддержки, ориентированные на пользователей. По этим Лемкина, из всех AI-инструментов в производстве лишь 4-5 из 20 хорошо обеспечивают поддержку — остальные оставляют пользователей один на один с их проблемами.
В свете этих проблем, пользователям стоит обратить внимание на возможность взаимодействия с поддержкой при выборе AI-продуктов. Если в планах стоит создание приложения, важно заложить адекватную систему поддержки на раннем этапе разработки.