Эстонская платформа Handhold привлекла €3 миллиона в раунде seed-финансирования, чтобы предложить каждому покупателю программного обеспечения AI-менеджера аккаунтов. Это важный шаг для упрощения процесса покупки ПО, где пользователи ожидают персонализированного обслуживания без необходимости дублирования усилий между отделами продаж и поддержки.
Передовые решения на рынке
Стартап, основанный в Таллине в 2023 году, предлагает автоматизацию для полного пути клиента — от первого взаимодействия до повторного использования. Платформа предоставляет компаниям инструменты для управления клиентами, сокращая необходимость в продажах и увеличивая степень индивидуального подхода. Финансирование возглавил фонд Entourage Capital, с участием таких личностей, как основатель Bolt Markus Villig и CTO Wise Harsh Sinha.
Как работает Handhold
Система Handhold обеспечивает персонализированный опыт клиентов за счёт использования нескольких AI-агентов. Каждый агент отвечает за свой участок работы: один квалифицирует лиды, другой проводит демонстрации, а третий помогает пользователям активироваться в продукте. Это предоставляет малым и средним предприятиям возможность получать качественное обслуживание, подобное тому, что обычно дарилось лишь крупным клиентам.
По словам Георга Вуоглаида, соучредителя Handhold, отказ от традиционных продаж приводит к экономической эффективности: "Клиенты ожидают быстрой реакции на свои запросы, и технологии AI помогают нам соответствовать этим ожиданиям и в то же время снижать затраты на персонал".
Польза для компаний
Эти Handhold показывают, что многие компании сталкиваются с трудностями между выбором продукта и задачами продаж. Автоматизация клиентского взаимодействия позволяет не только повышать уровень активации, но и удерживать клиентов долгосрочно. Это особенно актуально для российских компаний, которые активно переходят на цифровые технологии, что открывает новые горизонты для использования AI в управлении клиентами.
Следующий шаг Handhold — расширение функционала AI-менеджеров, что может значительно оптимизировать процессы продаж и клиентской поддержки, дав небольшим компаниям инструмент для конкуренции с крупными игроками.
