Стартап Narada, основанный Дэвидом Парком, делает ставку на общение с клиентами — он провёл более 1000 звонков, чтобы глубже понять их потребности. Это привело к успешному запуску AI-решения для автоматизации бизнес-процессов, которое уже завоевало доверие крупных клиентов.
Новая парадигма стартапа
На старте 2024 года Narada решила не спешить с привлечением инвестиций. «Мы не хотели тратить деньги впустую», — делится Парк. По его мнению, наличие больших средств на счету может отвлекать от основной цели — нахождения продуктового рынка, что часто приводит к ошибкам в управлении. В предыдущем проекте Coverity он также осознал важность получения обратной связи от клиентов перед принятием решений.
Фокус на взаимодействии с клиентом привёл к тому, что более 1000 звонков позволили выявить ключевые проблемы, с которыми сталкиваются их целевые группы. После этого команде стало ясно, чего именно им не хватает. К примеру, клиенты искали AI-продукт, который мог бы выполнять задачи, как будто общался с человеком.
Уроки для других стартапов
Парк призывает стартапы воспринимать первые разговоры с клиентами как стратегическую инвестицию в будущее компании. «Не ограничивайтесь продажами; каждая встреча — это возможность понять, что действительно нужно рынку», — говорит он. Это позволяет формировать не просто продукт, но и долгосрочные отношения с клиентами. Так, некоторые контракты, полученные благодаря раннему взаимодействию, обернулись многомиллионными сделками.
Этот подход резонирует и на российском рынке, где стартапам часто не хватает времени на взаимодействие с клиентами. Приобретение первоначального доверия может стать решающим фактором для успешного старта. Если ваши клиенты увидят ценность на этапе общения, вероятность успешных продаж возрастает.
Что дальше?
Следующим шагом для Narada станет поиск инвестиций с ясным пониманием потребностей рынка. Учитывая их опыт, можно ожидать, что они будут выбирать инвесторов, которые разделяют их фокус на клиентах.
