Акции B2B компаний упали, потому что их программное обеспечение не справляется с требованиями эпохи AI. В условиях жесткой конкуренции со стороны решений, основанных на искусственном интеллекте, устаревшие продукты теряют свою привлекательность для клиентов.
Контекст: рынок и конкуренция
С переходом на AI-технологии растет уверенность, что программные решения, выпущенные до этого, теряют актуальность. По этим SaaStr, многие популярные SaaS-компании, такие как Marketo, оказались в сложной ситуации. К примеру, долгожэти обновления, направленные на улучшение функциональности, зачастую оказываются неэффективными, что негативно сказывается на их репутации и акциях.Ситуация с Marketo
Недавние события с Marketo, который сейчас принадлежит Adobe, стали очередным примером: в течение двух недель клиентам не удавалось отписаться от рассылок, что стало явным нарушением законодательства о спаме (CAN-SPAM). Как только проблема была озвучена команде поддержки Adobe, ответ был неутешительным: "Это не наша проблема, это Salesforce". Инженеры также не смогли предложить четкого решения. Такая неэффективность вызывает у клиентов недовольство, а значит, у Marketo есть риски потерять важные контракты.Простое решение, но трудности с реализацией
Клиенты, недовольные качеством сервиса, начали самостоятельно искать решения. Так, команда SaaStr реализовала новый эндпоинт для отписки за считанные часы, используя Replit, что показывает, насколько устаревшими стали платформы, такие как Marketo. Это решение потребовало лишь небольшой команды и доступных AI-инструментов, чего было бы невозможно сделать пять лет назад. Аналоги успешно справляются с подобными задачами быстрее и эффективнее.Выводы для бизнеса
Для компаний, использующих B2B решения, это означает, что нужно быть готовыми к проблемам с устаревшим программным обеспечением. Важно пересматривать используемые технологии и рассматривать более современные альтернативы, которые соответствуют требованиям текущего рынка. Если конкурентные модели на базе AI показывают лучшие результаты, компании рискуют остаться позади.Следующий шаг — внимание к продуктам, которые могут обеспечить гибкость и скорость в условиях конкурентных изменений на рынке.