Intuit запустила AI-агентов для 3 миллионов пользователей, и 85% из них возвращаются за новыми услугами. Причина — эффективное сочетание искусственного интеллекта с человеческим опытом, что оказало большее влияние на пользователей, чем ожидалось.
Секрет успешных AI-агентов
Марианна Тессел, EVP и GM Intuit, отмечает, что эта комбинация дарит клиентам уверенность и доверие. «Это удивительно, как синергия ИИ и человеческой интеллекции обеспечивает лучшие результаты», — заявила она в подкасте VB Beyond the Pilot. Инструменты Intuit, такие как QuickBooks и TurboTax, получили новый уровень функциональности за счёт этой интеграции.
Эффективность и преимущества
С помощью AI-агентов пользователи могут управлять финансами, взаимодействовать на естественном языке и автоматизировать рутинные задачи. Например, задолженности по счетам теперь выплачиваются на 90% быстрее и всего на 5 дней раньше. По данным компании, ручная работа сократилась на 30%, что значительно повышает общую продуктивность.
Интересно, что один из клиентов Intuit смог выявить мошенничество, обратившись к AI-агентам с вопросами о несоответствиях в отчетах. «Он изначально сомневался, но копнув глубже, раскрыл значительные нарушения», — говорит Тессел.
Почему люди по-прежнему важны
Intuit придерживается принципа доступности человеческих экспертов для клиентов. В случае, если ИИ не справляется с задачей, пользователи могут получить поддержку от настоящих специалистов в области бухгалтерии или налоговой отчетности. «Мы считаем, что эксперты должны быть задействованы в критических ситуациях для принятия важных решений», — добавляет Тессел.
Вслед за успехом Intuit следует ожидать новых функций, таких как возможность создания агентами кодов на простом уровне, что позволит бизнесам более эффективно управлять процессами. Например, владелец цветочного магазина сможет настроить AI-агента для анализа продаж и формирования заказов на запасы перед праздниками.
Практические выводы для аудитории
Интеграция AI в бизнес-процессы становится стандартом, и предприятиям в России имеет смысл обратить внимание на успехи Intuit. Использование AI может ускорить финансовые операции и улучшить взаимодействие с клиентами, что в условиях экономической нестабильности является критически важным.
Следующий шаг для Intuit — расширение возможностей своих AI-агентов, что может значимо повлиять на рынок финансовых технологий. Ожидается, что обновления появятся в Q3 2024 года.