Macy’s внедряет «AI-first» подход, позволяя бизнесу быть более гибким и адаптивным к постоянно меняющимся потребительским требованиям. Первый эффект от интеграции системы наблюдается в повышении релевантности покупательского опыта.
AI как основной принцип
Согласно данным Macy’s, применение искусственного интеллекта в ритейле меняет не только внешний вид взаимодействия с покупателями, но и глубокие внутренние процессы. Например, система AI помогает принимать решения об ассортименте, управлении запасами и персонализации предложений. Innovate — не значит накладывать AI на старые процессы, а включать в самые основы бизнес-процессов.
По словам старшего директора по инженерии компании Мурали Муругана, Macy’s стремится к тому, чтобы действия компании были скоординированы с потребительскими предпочтениями в реальном времени. Это включает в себя персонализированные рекомендации и оперативное управление запасами.
Персонализация покупок и новый опыт покупателя
Одним из основных проектов компании является «Ask Macy’s» — AI-ассистент, который помогает клиентам находить товары через разговорный интерфейс. Вместо привычного поиска по каталогу, покупатели могут получить рекомендации на основе прошедших покупок и личных предпочтений. Так, вместо простого запроса о товаре, клиент может описать свои потребности в режиме беседы.
При этом, Macy’s подчеркивает, что AI не заменяет человеческий фактор, а лишь улучшает его. Главная цель — создать максимально непрерывный и персонализированный покупательский опыт, который в итоге повысит лояльность клиентов и удовлетворенность от покупок. Как заявил Муруган: «Реальная трансформация возникает из-под бесконечного улучшения и быстрой адаптации.»
Что это значит для рынка
Интеграция AI в ритейле — важный тренд, который будет определять рынок в ближайшие годы. Ритейлерам в СНГ стоит обратить внимание на подобные примеры и адаптировать их к местным условиям. Эффективные внедрения AI могут помочь сократить разрыв между предложением и спросом и вывести персонализацию на новый уровень.
Следующим шагом может стать расширение функционала AI-ассистентов, что позволит улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую конкурентоспособность.