60% потребителей в США говорят, что упоминание AI в сообщениях бренда скорее отталкивает, чем помогает продавать. На этом фоне 86% респондентов не готовы полностью доверять ответам нейросетей и хотят сверяться с первоисточниками. Для компаний, которые уже перестраивают контент под AI-поиск, это неприятная, но полезная развилка: видимость в выдаче растет быстрее, чем доверие к ИИ.
Такие цифры приводит WordPress VIP, корпоративное подразделение Automattic, а как пишет TechCrunch, выводы исследования хорошо показывают новый перекос цифрового рынка. Бренды все активнее борются за то, чтобы их материалы цитировали AI-поисковики и ответные платформы, но сама аудитория относится к этим ответам заметно прохладнее. Иными словами, получить ссылку в AI-результате уже недостаточно: пользователь еще должен поверить, что перед ним не безличный шум, а содержательный и проверяемый ответ.
Исследование опирается на апрельский опрос 2000 человек. В выборку вошли 800 корпоративных руководителей и маркетинговых директоров, а также 1200 взрослых жителей США. Среди потребителей картина выглядит жестко. 42% заявили, что ответам, сгенерированным ИИ без явной атрибуции, они доверяют меньше, чем авиационным сборам, запутанным политикам конфиденциальности и даже медицинским счетам. Это уже не просто осторожность по отношению к новой технологии, а довольно внятный сигнал: отсутствие источников и прозрачности воспринимается как красный флаг.
Есть и еще один штрих, который для издателей, продуктовых команд и контент-маркетинга звучит почти как диагноз. Почти трое из четырех опрошенных сказали, что интернет стал «менее человечным», чем десять лет назад. Для русскоязычной IT-аудитории этот тезис особенно понятен: мы уже видели, как SEO-контент сначала убивал нормальный язык, а потом сам начал проигрывать коротким ответам в поиске. Теперь на том же месте формируется следующая стадия. Сайты пишутся не только для людей, но и для AI-агентов, которые пересказывают содержимое страницы без гарантии, что пользователь вообще кликнет дальше.
Именно это прямо сформулировал CTO WordPress VIP Брайан Элви. По его словам, раньше сайты строили для людей, а теперь их приходится строить еще и для AI-агентов, которые ищут информацию от имени этих людей. Если контент плохо читается машиной, бренд выпадает из растущего сегмента поиска. Но если контент не выглядит живым и надежным для того небольшого процента пользователей, которые все-таки переходят на сайт после AI-ответа, повторного визита не будет. Формула неприятная, но довольно точная: сначала нужно стать заметным для машины, потом не потерять лицо перед человеком.
При этом бизнес уже вкладывается именно в первую часть задачи. 60% корпоративных респондентов сообщили, что за последний год трафик с AI-поисковиков и ответных платформ вырос. Еще 74% лиц, принимающих решения, назвали AI-discoverability и атрибуцию основной или значимой задачей. То есть рынок не спорит о том, станет ли AI-поиск каналом привлечения. Он уже им стал. Спор теперь в другом: как извлечь из него пользу, не превратив собственный контент в безымянный корм для моделей.
Здесь важно, что потребители не требуют отказа от ИИ как такового. Они требуют проверяемости. Для 33% опрошенных главный сигнал доверия по-прежнему очень простой: возможность перейти по ссылке и увидеть исходный материал. Это плохая новость для ленивого AI-копирайтинга и хорошая для тех, кто умеет строить нормальную редакционную и продуктовую архитектуру. Если у страницы есть автор, дата, понятные источники, ясная структура и оригинальная фактура, она выигрывает дважды: ее проще разобрать машине и проще принять человеку.
Отдельно звучит и более широкий тезис об открытом интернете. 80% участников опроса считают, что информация в сети должна оставаться общедоступной, а не контролироваться узким кругом крупных организаций. Для Automattic это, конечно, еще и идеологическая позиция, связанная с открытым вебом, WordPress и ставкой на открытые протоколы. Но для индустрии в целом это напоминание о другом риске: если доступ к контенту и маршруты трафика начнут замыкаться внутри нескольких больших AI-платформ, бренды потеряют не только прямую аудиторию, но и часть контроля над тем, как именно их пересказывают.
Для разработчиков, продактов и IT-руководителей отсюда следует довольно приземленный вывод. Задача уже не сводится к тому, чтобы «подружить сайт с ИИ» или массово проштамповать тексты словом AI в заголовках. Наоборот, избыточный акцент на технологии сам по себе раздражает аудиторию. Работать придется на двух уровнях сразу: делать контент технически пригодным для машинного извлечения и одновременно усиливать доверие к ИИ через атрибуцию, первоисточники, ясную редактуру и человеческий голос. Похоже, ближайшие годы выиграют не те, кто громче всех кричит про AI, а те, кто научится использовать его так, чтобы доверие к ИИ не заканчивалось на первом же ответе в поиске. Подробности исследования и формулировки WordPress VIP можно сверить в материале .