В 2025 году интернетом регулярно пользовались 73% россиян пенсионного возраста, и это уже не маргинальная аудитория, а большой цифровой слой с вполне осязаемыми привычками и проблемами. Но есть неприятная развилка: проникновение растет, а цифровые навыки пенсионеров подтягиваются заметно медленнее, так что для государства, банков, маркетплейсов и разработчиков это не история про «еще немного подождать», а про накопившийся UX-долг.
Такую картину дает свежая экспресс-информация Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ на основе последних данных Росстата, сообщает CNews. Исследователи смотрели не просто на факт выхода в сеть, а на то, что именно люди делали в интернете за последние три месяца: искали информацию, общались, соблюдали базовую цифровую гигиену, создавали контент и решали бытовые задачи. По этим пяти группам навыков считался интегральный уровень — от фактического отсутствия использования интернета до уровня выше базового.
Цифра в 73% выглядит обнадеживающе еще и потому, что это рост на 4,5 процентного пункта к 2024 году. Из тех пенсионеров, кто уже пользуется интернетом, 84% выходят в сеть ежедневно. Еще 13% делают это как минимум раз в неделю, а 3% — реже. То есть речь давно не о редких визитах «проверить погоду» или «прочитать новости», а о встроенности интернета в повседневную жизнь. При этом средний показатель по стране все равно выше — 91%, так что разрыв сохраняется, хотя и уже не выглядит пропастью, какой был несколько лет назад.
Куда интереснее другая цифра: каждый пятый россиянин пенсионного возраста интернетом не пользовался никогда. Главная причина звучит предсказуемо и даже тревожно для всей цифровой экономики: 68% в этой группе говорят, что им это просто не нужно. Еще 46% указывают на нехватку навыков. Для IT-рынка это важный сигнал. Барьер здесь не только технический, но и смысловой. Если человек не видит практической пользы, никакой новый суперсервис сам по себе не решит проблему. Значит, борьба идет не только за интерфейс попроще, но и за понятный сценарий ценности: зачем вообще открывать приложение, регистрироваться, подтверждать номер и разбираться с очередным личным кабинетом.
Паттерн использования тоже довольно показательный. Почти все регулярные пользователи из старшего поколения выходят в сеть из дома — 98%. Во время поездок или прогулок интернет используют 35%, в общественных местах — 33%, на работе — 16%. Для сравнения: среди всех регулярных интернет-пользователей более половины, 54%, пользуются сетью в таких сценариях. Иначе говоря, цифровая жизнь пенсионеров заметно менее мобильна. Это не просто бытовое наблюдение, а прямое указание на то, как должен выглядеть продукт для этой аудитории: крупные элементы, предсказуемая навигация, минимум обязательных действий вне домашнего контекста и никаких надежд на то, что пользователь «разберется на ходу» в дороге.
Главная проблема в том, что рост проникновения почти не конвертируется в сопоставимый рост компетенций. По итогам 2025 года доля россиян пенсионного возраста, владеющих цифровыми навыками хотя бы на базовом уровне и выше, все еще почти в четыре раза ниже средней по стране. Особенно заметно отставание там, где начинается не пассивное потребление, а действие: создание цифрового контента и решение бытовых задач. С презентациями в этой группе работали только 2% против 14% среди всех интернет-пользователей. Базовые функции электронных таблиц использовали 8% против 30% в среднем по стране. Это уже не просто про «люди старшего возраста не сидят в офисных пакетах», а про то, что значимая часть цифровой экономики по-прежнему построена на предположении о наличии офисно-компьютерной грамотности, которой у этой аудитории часто нет.
За этим разрывом стоит и устройство, через которое человек вообще входит в цифровой мир. Компьютером пользуется только треть пенсионеров, тогда как среди населения в целом — 68%. Если основное окно в интернет — смартфон, то вместе с компьютером из повседневности исчезают многие практики: работа с файлами, таблицами, презентациями, формами со сложной логикой, многооконность. Отсюда и слабый спрос на более специфические навыки. Это неудобная правда для команд, которые продолжают делать сложные пользовательские сценарии по лекалам десктопа, а потом удивляются низкой конверсии у возрастной аудитории.
В бытовых сценариях разрыв тоже нельзя списать на вкусовые различия. Среди интернет-пользователей пенсионного возраста 38% никогда не заказывали товары онлайн. По стране в целом таких только 16%. Онлайн-банкингом на регулярной основе не пользуются 46% против 32% по России. Это уже вопрос не только цифровой инклюзии, но и денег. Для банков, ритейла, маркетплейсов, телемедицины, сервисов доставки и госуслуг старшая аудитория остается огромным недоосвоенным сегментом. И проблема, судя по цифрам, не в отсутствии подключения как такового, а в том, что многие сервисы до сих пор требуют от человека слишком большой когнитивной работы: понять, где искать функцию, как подтвердить действие, чего опасаться и что делать, если экран внезапно поменялся.
На этом фоне логично выглядят образовательные программы, которые уже работают на федеральном и региональном уровнях. В рамках нацпроекта «Семья» идет программа «Активное долголетие», а «Ростелеком» вместе с Социальным фондом России развивает «Азбуку интернета». Только в 2025 году этой программой воспользовались почти 50 тысяч человек старшего возраста, а с момента запуска в 2014 году — более полумиллиона. Важно, что курсы уже выходят за пределы базовой грамотности: помимо соцсетей, покупок и госуслуг там появились модули о нейросетях, умных устройствах и азах информационной безопасности. Это выглядит своевременно: чем больше пожилых пользователей приходит в онлайн, тем выше цена ошибок и тем важнее не просто научить нажимать кнопки, а объяснить, как не отдать мошенникам деньги, доступ к аккаунту и персональные данные.
Для IT-отрасли вывод довольно прямой. Старшее поколение уже в сети, но это не значит, что рынок может поставить галочку напротив слова «цифровизация». Следующий этап — не увеличение числа подключений, а борьба за качество цифрового участия: понятные интерфейсы, меньше лишних шагов, лучше поддержка, аккуратнее работа с безопасностью и меньше высокомерной веры в то, что пользователь сам освоит все по дороге. У кого получится превратить подключение в уверенное использование, тот и заберет одну из самых недооцененных аудиторий российского интернета.