Почти 40% пользователей стриминговых платформ в США сидят на Roku, но сама платформа Roku в свежем исследовании выглядит скорее массовой, чем любимой. Для IT-рынка это показательная история: в потребительских интерфейсах одного охвата уже мало, если продукт проигрывает по скорости, рекламе и базовому ощущению от использования.
Об этом сообщает Engadget со ссылкой на новое исследование Horowitz Research, опубликованное вскоре после объявления Fox о сделке на $22 млрд. По доле аудитории Roku действительно впереди: платформу выбирают почти 40% американских пользователей стриминговых сервисов. Ближайшие конкуренты, Amazon Fire TV и Samsung Smart Hub, находятся ниже отметки 30%. Но на этом хорошие новости для Roku, по сути, заканчиваются.
В разрезе пользовательского опыта Fire TV обходит Roku сразу по нескольким важным параметрам: пользователям проще искать контент, меньше мешают лаги, лучше работает кастинг, а рекламная нагрузка воспринимается комфортнее. Samsung Smart Hub, в свою очередь, получает более высокие оценки за подключение по Wi‑Fi и общую надежность. При этом и Fire TV, и Samsung оказываются сильнее Roku по скорости запуска и интеграции с умным домом. Отдельно неприятный для компании момент в том, что платформа Roku не вышла в лидеры ни в одной из категорий, которые измеряло исследование Horowitz.
На этом фоне особенно интересно выглядят Apple TV и Google TV. Их доля рынка заметно ниже, чем у Roku, причем Apple TV в материале прямо назван дорогим вариантом, а Google TV — устройством среднего сегмента. Но даже при более скромном охвате обе платформы получили оценки выше Roku в тех областях, на которых фокусировалось исследование. Это неприятный, но полезный сигнал для всех, кто отвечает за цифровые продукты: рынок вполне может терпеть компромиссный интерфейс, пока он широко распространен и дешев в подключении, однако удовлетворенность пользователей от этого автоматически не растет.
Для Fox, которая получает доступ к огромной базе пользователей Roku, такая аудитория сама по себе выглядит активом. Масштаб платформы открывает прямой канал в сторону молодой, стриминг-ориентированной аудитории, а значит, и новые возможности для рекламы, продвижения контента и сборки собственной медиадистрибуции поверх чужой операционной системы. Но здесь есть нюанс, который в IT обычно всплывает слишком поздно: захватить поверхность дистрибуции не равно завоевать лояльность аудитории. Если интерфейс раздражает, реклама повторяется, а устройство тормозит, пользователь может пока не уйти, но уже перестает быть восприимчивым к новому контенту и дополнительным сервисам.
Horowitz Research отдельно указывает на возрастной разрыв в ожиданиях. По словам исполнительного вице-президента и аналитика Adriana Waterston, молодые зрители заметно требовательнее старших поколений к качеству стримингового опыта. Ее вывод звучит довольно прямо: чтобы и дальше доминировать на рынке, Roku нужно не просто наращивать проникновение, а доводить интерфейс до уровня ожиданий поколения Z. Здесь важна сама формулировка проблемы. Речь не о декоративном редизайне и не о том, чтобы переставить иконки на домашнем экране. Молодая аудитория ждет персонализации, технологически внятного UX и ощущения, что продукт не отстает от привычек пользователя на два цикла устройств назад.
Waterston также предупреждает о риске, связанном с рекламной платформой Ads Manager: если Roku будет перенасыщать просмотр повторяющейся и слабой по качеству рекламой, это еще сильнее оттолкнет молодую аудиторию, у которой и без того низкая терпимость к рекламе. Для медиабизнеса это почти классическая ловушка. Когда у платформы большая аудитория, возникает соблазн монетизировать ее агрессивнее и быстрее. Но если monetization-first начинает съедать UX, платформа сама подрезает себе будущий рост. В коротком горизонте выручка может выглядеть прилично, в длинном — продукт теряет тех, кто задает следующую норму потребления.
Для разработчиков, продактов и IT-руководителей здесь есть вполне прикладной вывод. Массовое присутствие в домохозяйствах, на смартфонах или в корпоративной среде больше не гарантирует победу в пользовательском опыте. Если конкурент быстрее стартует, лучше держит сеть, точнее встраивается в экосистему и меньше раздражает рекламой, это рано или поздно превращается в давление на всю бизнес-модель. Особенно в сегментах, где стоимость переключения для пользователя снижается: стриминговые приставки, телевизионные оболочки, мобильные приложения, маркетплейсы контента. Платформа Roku пока выигрывает распределение, но исследование Horowitz показывает, что по качеству продукта она движется не в темпе рынка.
Собственно, главный вопрос теперь не в том, сколько еще лет Roku сможет опираться на почти 40-процентную долю, а в том, как долго такой масштаб будет компенсировать слабые оценки по базовым сценариям. Когда рынок начинает измерять не только наличие платформы, но и терпимость к ее интерфейсу, скорость, надежность и качество рекламы, лидер по охвату легко превращается в кандидата на тяжелую продуктовую перестройку. Подробнее об исследовании и его выводах можно посмотреть в материале .