Walmart и OpenAI пересматривают подход к электронной коммерции через общий проект, позволяющий пользователям заказывать товары прямо в ChatGPT. После разочаровывающих результатов системы Instant Checkout, которая не оправдала ожиданий, компании решили перейти к новой реализации, обеспечивающей более удобный опыт покупок.
Предыстория сотрудничества
С ноября прошлого года Walmart разрешил пользователям ChatGPT заказывать определённые товары без выхода из интерфейса бота. По словам вице-президента Walmart, результаты оказались неутешительными: процент покупок через сервис оказался в три раза ниже, чем у привычного способа. В ответ на это компании решили пересмотреть свою стратегию.
Новые возможности с Sparky
Система Instant Checkout будет заменена на интеграцию чат-бота Sparky внутри ChatGPT. Это означает, что пользователи смогут видеть свои корзины как в приложении Walmart, так и в чат-боте одновременно, что должно улучшить пользовательский опыт. Вместо того чтобы оформлять каждый товар по отдельности, пользователи смогут собирать заказы и проводить одну общую покупку, что устранит неудобства, связанные с раздельной покупкой.
Перспективы нового решения
В Walmart ожидают, что новая система будет более привлекательной для клиентов. Учитывая, что сейчас скорость привлечения новых клиентов через ChatGPT в два раза выше, чем через поисковые системы, удачное распространение товаров Walmart в ChatGPT может существенно укрепить их конкурентные позиции на рынке. Sparky использует как открытые AI-модели, так и специфические модели, обученные на данных Walmart, что способствует более качественным взаимодействиям с покупателями.
Выводы для русскоязычной аудитории
Для разработчиков и компаний, работающих в области электронной коммерции, такая интеграция демонстрирует, как важен удобный и интуитивный интерфейс для повышения конверсии. Опыт взаимодействия с чат-ботами может стать конкурентным преимуществом, особенно если правильно настроить обработку запросов и интеграцию с наличием товаров.
Следующий шаг для Walmart и OpenAI — это расширение функционала Sparky и внедрение его в другие интерфейсы AI, такие как Google Gemini, что укажет на дальнейший тренд использования AI в сфере покупок.