Salesforce ожидает выручку в $45,8 млрд к 2027 году. Компании пересматривают свои ожидания и подход к использованию CRM в условиях роста технологий AI.
Адаптация к новым условиям рынка
Майк Дебау, CEO компании Blavity, сообщил, что планирует заменить Salesforce более эффективными AI-решениями после истечения контракта в 2027 году. По его расчетам, это позволит сократить расходы как минимум на 50-60%. Blavity выделяет около $1 млн в год на облачное программное обеспечение, включая Salesforce. Однако Дебау намерен сохранить сотрудничество со Slack, который компания приобрела за $28 млрд в 2021 году, так как создание собственного мессенджера представляет слишком высокие затраты.
Новые функции AI и изменения на рынке
На прошлой неделе Salesforce представил новые AI-функции для Slack, что — попыткой удержать клиентов в условиях повышения конкуренции. Дебау считает, что AI-дополнения должны входить в базовую стоимость продуктов Salesforce, а не продаваться отдельно. Это вызывает опасения на фондовом рынке: акции программного обеспечения этот год показывают негативную динамику из-за паники на фоне AI-революции.
Аналитики также обращают внимание на то, что технологии AI могут не просто угрожать существующим программным продуктам, но и изменить саму структуру рынка. Новый подход к разработке программного обеспечения при помощи AI может снизить зависимость компаний от традиционного софта и помочь им создавать собственные системы управления данными.
Выводы и риски для бизнеса
Для российских компаний это сигнал о том, что важно пересматривать свой стек технологий и искать более эффективные инструменты. Учитывая возможное снижение цен на SaaS-решения, компании могут сэкономить значительные средства. Переход к AI может открывать новые горизонты в автоматизации и управлении клиентскими данными, однако потребует тщательной работы по интеграции и обучению сотрудников для достижения реальных результатов.
Следующий шаг для Salesforce — увеличение внедрения AI в свои продукты, чтобы удержать клиентов и поддерживать рост выручки, в условиях, когда рынок становится всё более конкурентным.