Salesforce внедрил empathetic-ботов, которые будут помогать уволенным работникам в получении пособий от Министерства труда США. Это решение улучшит ваш опыт обращения в госучреждения и позволит быстрее обрабатывать заявки, что важно в условиях массовых увольнений.
Контекст и рынок
Согласно данным, Министерство труда США обрабатывает около 2,8 миллиона заявок на помощь каждый год. В условиях перехода на цифровые технологии, использование AI-агентов для повышения эффективности обслуживания стало актуальной необходимостью. Теперь квалифицированные специалисты смогут сосредоточиться на более сложных задачах и улучшении качества предоставляемых услуг.
Подробности о ботах
Боты будут работать на платформе Salesforce Government Cloud и смогут обрабатывать вопросы по 28 программам Министерства труда, включая пособия по безработице и администрирование безопасности труда. Благодаря интеграции с системами третьих сторон, они представляют единую базу данных, которая позволяет более эффективно классифицировать и обрабатывать запросы.
В рамках этой инициативы предполагается, что будет значительно сокращено количество ошибок, связанных с ручной обработкой данных. Боты смогут вести диалог с клиентами через текстовые сообщения и звонки, а если вопрос требует более человеческого подхода, запрос автоматически перенаправляется к живому специалисту.
Практическое значение для бизнеса
Для российских компаний данный опыт может служить значительным примером. Использование AI для автоматизации процессов, таких как обработка заявок на социальные пособия, может помочь компаниям снизить затраты и увеличить точность обслуживания. В условиях повышения конкуренции привлечение клиентов и их удовлетворенность становятся важными показателями оценки бизнеса.
В будущем можно ожидать увеличения инвестиций в подобные технологии, что позволит и другим отраслям перенять этот подход, в частности, в здравоохранении и образовании.