Обсуждения о будущем SaaS разгорелись с новым фокусом на искусственном интеллекте. Несмотря на ходьбу слухов о его завершении, SaaS не исчезает. Однако формат его использования может претерпеть значительные изменения.
Исторически различные медиа не уничтожали друг друга — радио не убило газеты, телевидение не уничтожило радио, потоковые сервисы не погубили ТВ. Каждое из этих изменений меняло способы потребления и приводило к адаптации пользователей. SaaS ждет подобный поворот.
Волна «Головного SaaS»
Меняется подход к использованию SaaS: многие пользователи отмечают, что они меньше взаимодействуют с интерфейсами приложений. Теперь все больше сотрудников компании используют AI-агентов и крупные языковые модели (LLM), чтобы выполнять задачи без необходимости заходить в приложение. Вместо классического входа и навигации по панелям инструментов, пользователи просто формулируют команды: «Обновить запись», «Вывести причины оттока за прошлый квартал» и другие.
Существующие SaaS-приложения не исчезнут, а станут инфраструктурой, отвечающей за организацию данных, управление правами доступа и соблюдение стандартов. Слой AI будет действовать как интерфейс, связывая пользователей с системой.
Будущее SaaS-экосистемы
На текущий момент большинство SaaS-продуктов фокусируются на пользовательских интерфейсах. Инвестиции в функционал задерживаются на элементах, которые занимают внимание пользователей, таких как рабочие процессы и панели мониторинга. С расширением возможностей AI всё больше пользователей будут работать «в головном» формате, передавая выполнение задач ИИ, а не заходя в интерфейс.
В результате компании должны пересмотреть свой подход к разработке и поддержке SaaS. Если привычный интерфейс не будет основным каналом взаимодействия, каковы будут ключевые преимущества компании? Вопрос: как обеспечивать безопасность и соблюдение норм, когда несколько AI-агентов обращаются к вашим API?
Есть значение, которое SaaS все еще привносит. Основная ценность облачного программного обеспечения сохраняется и продолжает влиять на бизнес-результаты. С изменением формата взаимодействия с такими системами компании, начинающие уже сейчас адаптироваться к требованиям и создающим практическим подходам искусственного интеллекта, займут ведущие позиции.
Что делать дальше?
На горизонте — переход от привычного интерфейса к AI-медиированному взаимодействию. Вопрос лишь в том, успеете ли вы подготовиться к этим изменениям, или будете вынуждены догонять позже.
