В сети появился FoodNeverComes — сервис, где доставка еды выглядит абсолютно настоящей, кроме одной детали: никакой еды пользователь не получает. Проект интересен не шуткой как таковой, а тем, что довольно точно вскрывает механику цифровых привычек: людям продают не только пиццу и вок, но и сам ритуал выбора, оплаты и ожидания.
О необычном сайте сообщает Habr / Новости. По описанию, FoodNeverComes устроен как типичный сервис доставки: меню с аппетитными изображениями, корзина, оформление заказа, виртуальная оплата, чек и даже экран, где можно наблюдать, как курьер якобы едет к клиенту. Разница в том, что авторы ничего не скрывают: пользователя предупреждают практически на каждом шаге, что проект фейковый, а финал у любого заказа один и тот же — ничего не приезжает.
В этом и заключается идея сервиса. Авторы прямо объясняют, что сделали поддельную доставку еды для людей, которым нужен не обед как результат, а ощущение заказа как процесс. То есть не калории, а предвкушение; не пакет у двери, а последовательность знакомых действий: открыть каталог, покрутить карточки блюд, выбрать что-нибудь «вредное, но заслуженное», отправить в корзину и дождаться подтверждения. Деньги при этом, как заявляют создатели, никуда не уходят, а настоящая еда на пороге не появляется.
Если убрать иронию, получается довольно точное попадание в логику современных потребительских интерфейсов. У многих цифровых сервисов главный продукт давно не ограничивается утилитарной функцией. Такси продает не просто поездку, стриминг — не только контент, маркетплейс — не только товар. Вокруг любой операции выстраивается сценарий с микровознаграждениями: красивые карточки, понятные статусы, ощущение контроля, предсказуемая развязка. FoodNeverComes доводит эту формулу до почти лабораторной чистоты и проверяет, можно ли оставить одну оболочку, убрав саму услугу.
С точки зрения продуктовой разработки эксперимент выглядит даже интереснее, чем с точки зрения интернет-юмора. Обычно команды спорят о конверсии, frictionless-flow и том, где у пользователя возникает drop-off. Здесь перед нами интерфейс, у которого нет классической бизнес-цели в виде оплаченного и исполненного заказа, но есть вполне внятная пользовательская ценность для определенной аудитории: прожить знакомый сценарий без последствий для кошелька и холодильника. По сути, сервис берет кусок поведенческой экономики и превращает его в веб-демо. Не очень полезное в бытовом смысле, зато показательное для всех, кто проектирует цифровые продукты.
Есть и более неприятное чтение этой истории. FoodNeverComes напоминает, насколько сильной стала зависимость пользователей не только от потребления, но и от интерфейсного ритуала вокруг него. Если человек получает заметную эмоциональную отдачу уже на этапе выбора блюд и отслеживания несуществующего курьера, значит, продуктовые паттерны работают глубже, чем кажется. Это уже не просто удобство и не просто хорошая UX-архитектура. Это способность сервиса вызывать предсказуемую реакцию даже тогда, когда реальной транзакции нет. Для разработчиков и продактов здесь полезный, хотя и слегка тревожный вывод: пользователи часто возвращаются не за результатом, а за состоянием, которое интерфейс умеет вызывать.
При этом проект не выглядит как классический dark pattern. Важная деталь из описания — авторы не пытаются никого обмануть, а наоборот, подчеркивают фейковость происходящего. Это скорее пародия на рынок on-demand-сервисов, чем его эксплуатация. Но пародия точная. Именно поэтому история цепляет: она не требует сложной технологии, громких инвестиций или искусственного интеллекта, чтобы показать слабое место целой отрасли. Достаточно собрать узнаваемый пользовательский путь и честно признаться, что на его выходе ничего нет. И все равно часть людей пройдет его до конца.
Для бизнеса тут тоже есть материал для размышления. Когда рынок десятилетиями полирует одни и те же механики удержания, эти механики начинают жить отдельно от базовой услуги. В пределе можно тестировать не сам спрос на товар, а спрос на сопровождающее его ощущение. Для HR в IT и продуктовых команд это еще и неплохой кейс на собеседование: что именно покупает пользователь в цифровом сервисе, где заканчивается полезный UX и начинается эмоциональная дрессировка, и можно ли считать успешным продукт, который честно ничего не доставляет, но все равно дает человеку то, за чем он пришел.
FoodNeverComes вряд ли станет большим бизнесом, и, похоже, не пытается им стать. Но как демонстрация того, во что превратилась доставка еды в цифровую эпоху, проект срабатывает точно. Похоже, следующий важный вопрос для продуктовых команд будет звучать не «что еще можно заказать в один клик», а «какую часть пользовательского желания создает сам интерфейс, даже когда за ним уже почти ничего нет».