Среднемесячная аудитория приложения Почты России с начала 2026 года составила около 10 млн клиентов. Сервис, который многие по привычке открывают ради трек-номера, превращается в универсальную витрину: через него записываются в отделения, покупают ОСАГО, проверяют выплаты, ищут подработку и бронируют жильё. Для IT-рынка это наглядный пример того, как привычный массовый сервис пытается увеличить ценность одного пользовательского входа.
По данным CNews, предварительную запись в почтовые отделения за 2026 год оформили более 5 млн раз. Клиент может выбрать время визита не позднее чем за час до него; компания обещает обслуживание без ожидания для любой почтовой услуги. Ещё в 2 тыс. отделений доступна электронная очередь в реальном времени: пользователь получает номер талона в приложении, а затем пуш-уведомление с номером нужного окна. Этим механизмом воспользовались 200 тыс. клиентов.
В цифрах заметен разрыв между двумя сценариями. Запись на визит уже стала массовым инструментом, а электронная очередь пока остаётся функцией с ограниченным охватом — и по сети отделений, и по числу пользователей. Для «Почты России» это вполне ожидаемая стадия: интерфейс в телефоне полезен только тогда, когда за ним стабильно работает процесс на физической точке. Иначе цифровой талон превращается в ещё один способ узнать, что окно всё равно закрыто.
Самой востребованной непочтовой услугой в приложении оказалось страхование автомобилей. На ОСАГО приходится 86% всех страховых продуктов, оформленных через сервис. Далее идут страхование от укуса клеща — 5%, страхование от несчастного случая — 4%, ипотечное страхование — 3% и полисы для выезжающих за рубеж — 1%. Такая структура не удивляет: ОСАГО — понятный обязательный продукт с регулярным спросом, который удобно продлевать в знакомом цифровом канале.
Приложение Почты России также используют для работы с социальными выплатами. Сервис «Пенсии и пособия» ежемесячно открывают более 50 тыс. человек: в нём можно увидеть график начислений, сменить адрес получения выплат и подать заявку на оформление пенсии или пособия через компанию. В 2026 году в приложении добавили оформление подработки: регистрация, по заявлению компании, занимает пять минут, на смену можно выйти в тот же день, а оплату получить на следующий. Около 40 тыс. клиентов ежемесячно оформляют эту услугу.
Отдельным направлением стало бронирование отелей. Внутри России по числу броней лидирует Анапа с долей 31% — почти каждый третий заказ. За ней следуют Москва с 5%, Санкт-Петербург с 3%, Архангельск с 2%, Великий Новгород с 1,8%, Владивосток с 1,7%, Белгород с 1,5%, а Балтийск и Барнаул получили по 1,3%. Среди зарубежных направлений наиболее популярны Абхазия — около 11%, Беларусь — около 7%, Армения — около 6%, Азербайджан — около 3% и Грузия — около 2%. Пользователи также бронируют поездки в Таиланд, ОАЭ, Вьетнам и Турцию, однако доли этих стран компания не раскрыла.
Директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семенов связывает расширение функций с готовностью клиентов доверять компании не только доставку. Помимо перечисленных сервисов, в приложении оформляют сим-карты, покупают повседневные товары и одежду, участвуют в благотворительных проектах, проходят обучение, приобретают марки, делают денежные переводы и оплачивают налоги и штрафы ГИБДД.
Для бизнеса здесь важнее не набор отдельных кнопок, а логика платформы. У «Почты России» есть широкая аудитория, физическая сеть и частые бытовые поводы для контакта с клиентом. Сложность в том, чтобы не собрать в одном приложении случайный каталог партнёрских услуг, а удержать доверие к платежам, страховкам, персональным данным и качеству поддержки. Миллионы записей в отделения доказывают спрос на цифровое сопровождение офлайн-сервиса; смогут ли остальные разделы стать регулярными сценариями, а не редкими экспериментами, станет главным тестом для этой стратегии.
