Несколько владельцев iPhone Duo сообщили о одинаковом дефекте внутреннего дисплея: на правой части панели появляются яркие белые полосы, иногда уже через несколько часов после распаковки. По данным ZDNet, экран iPhone Duo в таких случаях выходит из строя в зоне рядом с шарниром — неприятный сигнал для устройства ценой от 1999 до 3199 долларов и для рынка складных смартфонов в целом.
Судя по опубликованным свидетельствам, повреждение выглядит почти одинаково у разных пользователей: одна или несколько светлых вертикальных линий примерно на трети высоты дисплея, а иногда и дополнительная линия ближе к центру. До появления артефактов смартфон может открываться и закрываться нормально, но затем владельцы замечают сопротивление механизма. После нескольких циклов складывания дисплей перестаёт работать корректно.
Точной причины пока нет. Журналист ZDNet связывает совпадение симптомов скорее с производственным дефектом или ошибкой сборки, чем с естественным износом. Это логично: сообщения появились почти сразу после начала поставок, а одинаковый рисунок повреждения плохо похож на последствия случайных падений. Внутри складного корпуса шарнир состоит более чем из сотни компонентов, и у такой механики хватает способов испортить день владельцу смартфона за две тысячи долларов.
Эксперты iFixit разобрали устройство, собрали трёхмерную модель шарнира и указали на несколько потенциально уязвимых мест. Гибкую OLED-панель может задевать опорная планка, которая не до конца убирается при движении механизма. Другой вариант — контакт экрана с подвижной направляющей. Проблемная зона совпадает с местом, где сходятся кромки деталей, направляющие и другие элементы шарнира: давление в одной точке для гибкого дисплея куда опаснее, чем для обычного стеклянного экрана.
Пока масштаб истории выглядит ограниченным. ZDNet насчитал менее дюжины первичных сообщений, хотя в день старта продаж к покупателям могли попасть сотни тысяч или миллионы устройств. Это не позволяет говорить о массовом браке, но и списывать всё на единичные случаи рано: одинаковые повреждения обычно указывают на конкретную партию компонентов либо на нестабильность сборочного процесса. У Apple на момент публикации не было публичного комментария по этой ситуации.
Для покупателя важнее не техническая гипотеза, а маршрут в сервис. Если на экране появились полосы или аппарат начал туго раскрываться, не стоит продолжать складывать его в надежде, что механизм разработается. Полезно сразу снять фото и видео дефекта, зафиксировать дату покупки и последовательность событий, а затем обращаться к продавцу или оператору, у которого был оформлен заказ. Формулировка про случайное повреждение в такой ситуации особенно удобна для поддержки, но одинаковые ранние симптомы дают владельцу основания требовать рассмотрения случая как гарантийного.
С заменой может быть сложнее. Поставки iPhone Duo ограничены, и часть покупателей, по сведениям ZDNet, получает ориентир на замену только к январю. Немедленную замену получил лишь один из упомянутых владельцев. Поэтому выбор между возвратом и ожиданием нового аппарата зависит не только от лояльности к Apple: тем, кто уже продал прежний смартфон или рассчитывал на него как на рабочий инструмент, несколько месяцев без устройства вряд ли покажутся приемлемой ценой за ранний доступ к новой форм-факторной категории.
Для российской аудитории здесь есть ещё один практический нюанс: устройства, ввезённые по параллельным каналам, могут иметь менее прозрачную гарантийную цепочку, чем аппарат, купленный у официального продавца на другом рынке. Перед покупкой дорогой складной модели стоит отдельно уточнять, кто принимает претензию, где проводится диагностика и предусмотрен ли возврат при заводском дефекте. Страховка или расширенная сервисная программа снижают риск расходов, но не заменяют нормальную гарантию на экран iPhone Duo.
История с белыми полосами — первый серьёзный стресс-тест для конструкции iPhone Duo. Если проблема ограничится отдельной партией шарниров, Apple сможет тихо скорректировать производство и направить запасные устройства в сервисные каналы. Если же причина окажется в допусках самой конструкции, компании придётся объяснять покупателям, почему премиальный складной смартфон требует от владельца терпения уже в первую неделю использования.
