Стартап 14.ai привлёк $3 млн посевного раунда на создание агентства техподдержки, где 90% задач выполняет ИИ. Компанию основала супружеская пара из Y Combinator — они заменили службы поддержки в десятках стартапов.
Раунд возглавил Y Combinator, участие приняли General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel и основатели Dropbox, Slack, Replit, Vercel. 14.ai не продаёт софт — полностью берут на себя техподдержку клиентов как услугу.
Кто и зачем
Основатели — Мари Шнигганс и Майкл Фестер. Шнигганс была сооснователем корпоративного интранет-сервиса Workwell, Фестер создал Snips (голосовые помощники для умных устройств), которую в 2019 году купил Sonos.
Познакомились в Париже более 10 лет назад, строили отдельные компании, потом решили создать что-то вместе и переехали в США. Выбрали клиентский сервис как проблему, но не захотели делать очередную SaaS-платформу.
«Мы не строим софт для клиентов. 14.ai — это ИИ-нативное агентство поддержки. Мы объединяем софт и услуги в одном пакете», — объясняет Фестер.
Как работает
Интеграция занимает один день. 14.ai подключается к системе клиента и разгребает накопившиеся тикеты через все каналы — email, звонки, чат, TikTok, Facebook, Telegram, WhatsApp.
Показательный кейс — компания Sperm Worms (мужские БАДы от экс-основателя из Y Combinator). У них был завал тикетов, команда поддержки на Филиппинах не справлялась. 14.ai взялись в четверг утром, к четвергу днём очистили все каналы.
Сейчас в команде 6 человек, работают 24/7. С новым финансированием планируют расширить штат в ближайшие полгода — нанимают только ИИ-инженеров.
Больше чем поддержка
14.ai изучает рабочие процессы поддержки, продаж и роста выручки, автоматизирует задачи через собственный софт. «Мы не просто агентство поддержки, но и движок роста выручки. Захватываем все виды диалогов с клиентами на раннем этапе и извлекаем из них инсайты», — добавляет Фестер.
Среди клиентов — люкс-бренд ухода за кожей Yon-KA, производитель умных очков Brilliant Labs, световая компания Creative Lighting. Стартап хочет убрать три статьи расходов: системы тикетов, ИИ-надстройки и расходы на людей.
Что дальше
Рынок аутсорсинга бизнес-процессов трещит под натиском ИИ. Классические BPO-компании теряют заказы, а ИИ-стартапы вроде Decagon, Parloa и Sierra привлекают миллионы долларов.
Tom Blomfield из Y Combinator считает, что 14.ai нашли правильный баланс: ИИ решает 60% задач автоматически, оставшиеся 40% — люди. Пропорция будет смещаться в сторону автоматизации.
Для тестирования собственных решений 14.ai запустили бренд глюкозных мармеладок GloGlo для диабетиков 1 типа — пытаются управлять им полностью автономно через ИИ.